Ако пратката е в ръцете ви, проблемът обикновено е остаряло проследяване, а не неуспешна доставка. Запазете доказателство, че сте я получили, после уведомете продавача или marketplace-а, че проследяването никога не е преминало към „доставена“, и поискайте да затворят поръчката или да коригират статуса на доставката.
Направете това в този ред:
- Проверете страницата на поръчката и страницата за проследяване на превозвача. Запишете датата на последното сканиране, текущия статус и номера за проследяване.
- Запазете доказателство, че пратката е пристигнала на вашия адрес или до мястото за получаване:
- снимка на пратката с транспортния етикет
- сканирането за доставка или историята на маршрута на превозвача, ако се показва
- доказателство от мястото за получаване, шкафчето, пощенската кутия или местното място за получаване, ако пратката е била предадена извън вратата ви
- Ако живеете в апартамент, запазете всякакви доказателства от сградата, рецепцията или пощенската кутия, които показват, че пратката е доставена на вашия адрес.
- Пишете на продавача или на поддръжката на marketplace-а с номера за проследяване, номера на поръчката и датата, на която сте получили пратката. Кажете ясно: „Пратката пристигна, но проследяването никога не се обнови до доставена.“
Ако проследяването на превозвача също не показва доставка, поискайте от превозвача доказателство за събитието на доставка, свързано с този номер за проследяване. Важното е сканирането за доставка, записът за предаване или доказателството за получаване, което съвпада с вашия адрес или мястото за получаване. Не разчитайте само на статуса в marketplace-а, ако записът на превозвача е различен.
Ако пратката е пристигнала, но съдържанието липсва, е грешно или е повредено, третирайте това като отделен проблем. Запазете опаковката, етикета и съдържанието и съобщете за грешна или непълна поръчка, вместо за искане за недоставяне. Това разграничение е важно, защото продавачът или marketplace-ът обикновено ще искат различни доказателства.
Ако се притеснявате за възстановяване на сума или спор, проверете страницата на поръчката за краен срок, свързан с „item not received“, „delivery confirmation“ или „buyer protection“. Точният срок зависи от marketplace-а и датата на покупката, така че потърсете статуса на поръчката, датата на края на защитата или крайния срок за спор, показан в акаунта ви. Запазете екранни снимки, преди статусът да се промени.
Използвайте доказателството, което най-добре съответства на начина, по който е била доставена пратката:
- снимка или сканиране за доставка, ако превозвачът предоставя такова
- потвърждение от пощенска кутия, шкафче или място за получаване, ако сте я взели оттам
- снимка на адресния етикет, ако пратката е била оставена до вратата ви или при рецепция
Практически съвет: ако се свържете с поддръжката, включете номера за проследяване в първия ред и приложете снимка на етикета на пратката плюс датата, на която действително сте я получили.
