Pokud máte zásilku u sebe, problém je obvykle ve zpožděném sledování, ne v nedoručení. Uložte si důkaz, že jste ji převzali, a pak prodejci nebo marketplace napište, že se sledování nikdy nepřepnulo na doručeno, a požádejte je, aby objednávku uzavřeli nebo opravili stav doručení.
Postupujte takto:
- Zkontrolujte stránku objednávky a stránku sledování dopravce. Poznamenejte si datum posledního skenu, aktuální stav a sledovací číslo.
- Uložte si důkaz, že zásilka dorazila na vaši adresu nebo na výdejní místo:
- fotku balíku se štítkem pro přepravu
- záznam o doručení nebo historii trasy od dopravce, pokud je zobrazená
- důkaz z výdejního místa, schránky, boxu nebo místního výdeje, pokud byla zásilka předána mimo vaše dveře
- Pokud bydlíte v bytě, uschovejte si jakýkoli důkaz z domu, od recepce nebo ze schránky, který ukazuje, že zásilka byla doručena na vaši adresu.
- Napište prodejci nebo podpoře marketplace číslo sledování, číslo objednávky a datum, kdy jste zásilku převzali. Jasně uveďte: „Balík dorazil, ale sledování se nikdy neaktualizovalo na doručeno.“
Pokud sledování u dopravce také neukazuje doručení, požádejte dopravce o důkaz o doručení spojený s tímto sledovacím číslem. Důležité je doručovací sken, záznam o předání nebo potvrzení o vyzvednutí, které odpovídá vaší adrese nebo místu převzetí. Nespoléhejte jen na stav v marketplace, pokud je záznam dopravce jiný.
Pokud balík dorazil, ale obsah chybí, je špatný nebo poškozený, berte to jako samostatný problém. Nechte si obal, štítek i obsah a nahlaste nesprávnou nebo neúplnou objednávku místo reklamace nedoručení. Na tom záleží, protože prodejce nebo marketplace budou obvykle chtít jiné důkazy.
Pokud máte obavy o vrácení peněz nebo spor, zkontrolujte na stránce objednávky, zda je tam nějaká lhůta spojená s „item not received“, „delivery confirmation“ nebo „buyer protection“. Přesné období závisí na marketplace a datu nákupu, proto se podívejte na stav objednávky, datum konce ochrany nebo lhůtu pro spor uvedenou ve vašem účtu. Než se stav změní, uložte si snímky obrazovky.
Použijte důkaz, který nejlépe odpovídá tomu, jak byla zásilka doručena:
- fotku nebo sken doručení, pokud ji dopravce poskytuje
- potvrzení ze schránky, boxu nebo o vyzvednutí, pokud jste si ji vyzvedli
- fotku štítku s adresou, pokud byl balík ponechán u dveří nebo na recepci
Praktický tip: pokud kontaktujete podporu, uveďte sledovací číslo hned v první větě a přiložte fotku štítku na balíku spolu s datem, kdy jste zásilku skutečně převzali.
