Če je paket pri vas, je težava običajno zastarelo sledenje, ne neuspešna dostava. Shranite dokaz, da ste ga prejeli, nato prodajalcu ali tržnici sporočite, da se sledenje nikoli ni preklopilo na dostavljeno, in jih prosite, naj naročilo zaprejo ali popravijo status dostave.
To naredite po vrsti:
- Preverite stran naročila in stran sledenja prevoznika. Zabeležite datum zadnjega skeniranja, trenutni status in številko sledenja.
- Shranite dokaz, da je paket prispel na vaš naslov ali prevzemno točko:
- fotografijo paketa s pošiljateljsko nalepko
- prevoznikov zapis o dostavi ali zgodovino poti, če je prikazana
- dokaz o prevzemni točki, omarici, poštnem nabiralniku ali lokalnem prevzemu, če je bil paket izročen zunaj vaših vrat
- Če živite v stanovanju, shranite tudi morebitne dokaze iz stavbe, od receptorja ali iz poštnega nabiralnika, ki kažejo, da je bil paket dostavljen na vaš naslov.
- Pišite prodajalcu ali podpori tržnice s številko sledenja, številko naročila in datumom, ko ste paket prejeli. Jasno povejte: »Paket je prispel, vendar se sledenje nikoli ni posodobilo na dostavljeno.«
Če tudi prevoznikovo sledenje ne kaže dostave, prosite prevoznika za dokaz o dogodku dostave, povezanem s to številko sledenja. Pomemben je zapis o dostavi, zapis o izročitvi ali dokaz o prevzemu, ki ustreza vašemu naslovu ali prevzemni točki. Ne zanašajte se samo na status na tržnici, če je zapis prevoznika drugačen.
Če je paket prispel, vendar vsebina manjka, je napačna ali poškodovana, to obravnavajte kot ločeno težavo. Shranite embalažo, nalepko in vsebino ter prijavite napačno ali nepopolno naročilo namesto zahtevka za nedostavo. Ta razlika je pomembna, ker bo prodajalec ali tržnica običajno želela drugačne dokaze.
Če vas skrbi vračilo denarja ali spor, preverite stran naročila za morebitni rok, povezan z »artikel ni bil prejet«, »potrditev dostave« ali »zaščita kupca«. Natančno obdobje je odvisno od tržnice in datuma nakupa, zato v svojem računu poiščite status naročila, datum konca zaščite ali rok za spor. Preden se status spremeni, shranite posnetke zaslona.
Uporabite dokaz, ki najbolje ustreza načinu dostave paketa:
- fotografijo dostave ali skeniranja, če jo prevoznik zagotovi
- potrditev iz poštnega nabiralnika, omarice ali prevzema, če ste paket prevzeli
- fotografijo naslovne nalepke, če je bil paket puščen pri vaših vratih ali pri recepciji
Praktični nasvet: če kontaktirate podporo, v prvo vrstico vključite številko sledenja in priložite fotografijo nalepke na paketu ter datum, ko ste paket dejansko prejeli.
