Als het pakket bij jou is, gaat het meestal om verouderde tracking en niet om een mislukte levering. Bewaar bewijs dat je het hebt ontvangen, en laat de verkoper of marketplace weten dat de tracking nooit is overgegaan naar bezorgd. Vraag hen om de bestelling te sluiten of de leveringsstatus te corrigeren.
Doe dit in deze volgorde:
- Controleer de bestelpagina en de trackingpagina van de vervoerder. Noteer de datum van de laatste scan, de huidige status en het trackingnummer.
- Bewaar bewijs dat het pakket op jouw adres of afhaalpunt is aangekomen:
- een foto van het pakket met het verzendlabel
- de bezorgscan of routegeschiedenis van de vervoerder, als die wordt getoond
- bewijs van afhaalpunt, locker, brievenbus of lokale afhaling als het pakket buiten je deur is overhandigd
- Als je in een appartement woont, bewaar dan bewijs van het gebouw, de conciërge of de brievenbus dat laat zien dat het pakket op jouw adres is bezorgd.
- Stuur de verkoper of de support van de marketplace een bericht met het trackingnummer, het bestelnummer en de datum waarop je het pakket hebt ontvangen. Zeg duidelijk: “Het pakket is aangekomen, maar de tracking is nooit bijgewerkt naar bezorgd.”
Als de tracking van de vervoerder ook geen bezorging laat zien, vraag de vervoerder dan om bewijs van het bezorgmoment dat aan dat trackingnummer gekoppeld is. Het gaat om de bezorgscan, het overdrachtsbewijs of het afhaalbewijs dat overeenkomt met jouw adres of afhaalpunt. Vertrouw niet alleen op de status in de marketplace als de registratie van de vervoerder anders is.
Als het pakket is aangekomen maar de inhoud ontbreekt, verkeerd is of beschadigd is, behandel dat dan als een apart probleem. Bewaar de verpakking, het label en de inhoud en meld een verkeerde of onvolledige bestelling in plaats van een claim voor niet-bezorging. Dat onderscheid is belangrijk, omdat de verkoper of marketplace meestal ander bewijs wil zien.
Als je je zorgen maakt over een terugbetaling of geschil, controleer dan op de bestelpagina of er een deadline staat voor “item not received”, “delivery confirmation” of “buyer protection”. De exacte termijn hangt af van de marketplace en de aankoopdatum, dus kijk naar de bestelstatus, de einddatum van de bescherming of de geschildeadline die in je account staat. Bewaar screenshots voordat de status verandert.
Gebruik het bewijs dat het beste past bij hoe het pakket is bezorgd:
- bezorgfoto of scan, als de vervoerder die verstrekt
- bevestiging van brievenbus, locker of afhaalpunt, als je het daar hebt opgehaald
- foto van het adreslabel, als het pakket bij je deur of bij de receptie is achtergelaten
Praktische tip: als je support contacteert, zet dan het trackingnummer in de eerste regel en voeg een foto van het pakketlabel toe plus de datum waarop je het pakket echt hebt ontvangen.
