Om paketet är hos dig är problemet oftast gammal spårning, inte en misslyckad leverans. Spara bevis på att du tog emot det, och säg sedan till säljaren eller marknadsplatsen att spårningen aldrig ändrades till levererat och be dem stänga ordern eller rätta leveransstatusen.
Gör detta i ordning:
- Kontrollera ordersidan och transportörens spårningssida. Notera datumet för senaste skanningen, aktuell status och spårningsnumret.
- Spara bevis på att paketet kom fram till din adress eller upphämtningsplats:
- ett foto av paketet med fraktsedeln
- transportörens leveransskanning eller rutthistorik, om den visas
- bevis från upphämtningsställe, paketbox, brevlåda eller lokal uthämtning om paketet lämnades över utanför din dörr
- Om du bor i lägenhet, spara eventuella bevis från byggnaden, receptionen eller brevlådan som visar att paketet levererades till din adress.
- Skicka ett meddelande till säljaren eller marknadsplatsens support med spårningsnumret, ordernumret och datumet då du tog emot paketet. Säg tydligt: “Paketet kom fram, men spårningen uppdaterades aldrig till levererat.”
Om transportörens spårning inte heller visar leverans, be transportören om bevis på leveranshändelsen kopplad till det spårningsnumret. Det som räknas är leveransskanningen, överlämningskvittot eller upphämtningsbeviset som matchar din adress eller upphämtningsplats. Lita inte bara på marknadsplatsens status om transportörens uppgift är en annan.
Om paketet kom fram men innehållet saknas, är fel eller är skadat, behandla det som ett separat problem. Spara emballaget, etiketten och innehållet och rapportera en felaktig eller ofullständig beställning i stället för ett krav om utebliven leverans. Den skillnaden spelar roll eftersom säljaren eller marknadsplatsen vanligtvis vill se olika bevis.
Om du är orolig för en återbetalning eller tvist, kontrollera ordersidan för någon deadline kopplad till “item not received”, “delivery confirmation” eller “buyer protection”. Den exakta tidsfristen beror på marknadsplatsen och inköpsdatumet, så leta efter orderstatusen, skyddets slutdatum eller tvistfristen som visas i ditt konto. Spara skärmdumpar innan statusen ändras.
Använd de bevis som bäst matchar hur paketet levererades:
- leveransfoto eller skanning, om transportören tillhandahåller det
- bekräftelse från brevlåda, paketbox eller upphämtning, om du hämtade ut det
- foto av adressetiketten, om paketet lämnades vid din dörr eller hos receptionen
Praktiskt tips: om du kontaktar support, skriv spårningsnumret i första raden och bifoga ett foto av paketets etikett samt datumet då du faktiskt tog emot det.
