Si el paquete está en tus manos, el problema suele ser un seguimiento desactualizado, no una entrega fallida. Guarda una prueba de que lo recibiste y luego dile al vendedor o al marketplace que el seguimiento nunca cambió a entregado y pídeles que cierren el pedido o corrijan el estado de entrega.
Hazlo en este orden:
- Revisa la página del pedido y la página de seguimiento del transportista. Anota la fecha del último escaneo, el estado actual y el número de seguimiento.
- Guarda pruebas de que el paquete llegó a tu dirección o punto de recogida:
- una foto del paquete con la etiqueta de envío
- el escaneo de entrega o el historial de ruta del transportista, si se muestra
- pruebas del punto de recogida, taquilla, buzón o recogida local si el paquete se entregó fuera de tu puerta
- Si vives en un edificio, conserva cualquier prueba del edificio, conserjería o buzón que muestre que el paquete fue entregado en tu dirección.
- Escribe al vendedor o al soporte del marketplace con el número de seguimiento, el número de pedido y la fecha en que recibiste el paquete. Di claramente: “El paquete llegó, pero el seguimiento nunca se actualizó a entregado.”
Si el seguimiento del transportista tampoco muestra la entrega, pide al transportista una prueba del evento de entrega vinculada a ese número de seguimiento. Lo que importa es el escaneo de entrega, el registro de entrega o la prueba de recogida que coincida con tu dirección o punto de recogida. No te bases solo en el estado del marketplace si el registro del transportista es diferente.
Si el paquete llegó pero faltan artículos, son incorrectos o están dañados, trátalo como un problema aparte. Conserva el embalaje, la etiqueta y el contenido y reporta un pedido incorrecto o incompleto en lugar de una reclamación por no entrega. Esa diferencia importa porque el vendedor o el marketplace normalmente querrán pruebas distintas.
Si te preocupa un reembolso o una disputa, revisa la página del pedido para ver si hay algún plazo relacionado con “item not received”, “delivery confirmation” o “buyer protection”. El plazo exacto depende del marketplace y de la fecha de compra, así que busca el estado del pedido, la fecha de fin de la protección o el plazo de disputa que aparece en tu cuenta. Guarda capturas de pantalla antes de que cambie el estado.
Usa la prueba que mejor coincida con cómo se entregó el paquete:
- foto o escaneo de entrega, si el transportista lo proporciona
- confirmación del buzón, taquilla o recogida, si lo recogiste tú
- foto de la etiqueta con la dirección, si el paquete se dejó en tu puerta o con recepción
Consejo práctico: si contactas con soporte, incluye el número de seguimiento en la primera línea y adjunta una foto de la etiqueta del paquete junto con la fecha en que realmente lo recibiste.
