Jeśli paczka jest już u Ciebie, problemem zwykle jest nieaktualne śledzenie, a nie niedostarczenie. Zachowaj dowód, że ją otrzymałeś, a potem napisz do sprzedawcy lub marketplace, że śledzenie nigdy nie zmieniło statusu na dostarczono, i poproś o zamknięcie zamówienia albo poprawienie statusu dostawy.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź stronę zamówienia i stronę śledzenia przewoźnika. Zanotuj datę ostatniego skanu, aktualny status i numer śledzenia.
- Zachowaj dowód, że paczka dotarła na Twój adres lub do punktu odbioru:
- zdjęcie paczki z etykietą wysyłkową
- skan dostawy przewoźnika lub historia trasy, jeśli jest pokazana
- dowód z punktu odbioru, skrytki, skrzynki pocztowej lub lokalnego miejsca odbioru, jeśli paczka została przekazana poza Twoimi drzwiami
- Jeśli mieszkasz w bloku, zachowaj wszelkie dowody z budynku, od concierge lub ze skrzynki pocztowej, które pokazują, że paczka została dostarczona na Twój adres.
- Napisz do sprzedawcy lub do obsługi marketplace, podając numer śledzenia, numer zamówienia i datę, kiedy otrzymałeś paczkę. Napisz jasno: „Paczka dotarła, ale śledzenie nigdy nie zmieniło statusu na dostarczono.”
Jeśli śledzenie przewoźnika również nie pokazuje dostawy, poproś przewoźnika o dowód zdarzenia dostawy powiązany z tym numerem śledzenia. Liczy się skan dostawy, zapis przekazania albo dowód odbioru, który odpowiada Twojemu adresowi lub punktowi odbioru. Nie opieraj się tylko na statusie w marketplace, jeśli zapis przewoźnika jest inny.
Jeśli paczka dotarła, ale brakuje zawartości, jest nieprawidłowa albo uszkodzona, traktuj to jako osobny problem. Zachowaj opakowanie, etykietę i zawartość oraz zgłoś nieprawidłowe lub niekompletne zamówienie zamiast reklamacji z tytułu niedostarczenia. To rozróżnienie ma znaczenie, ponieważ sprzedawca lub marketplace zwykle będą chcieli innego zestawu dowodów.
Jeśli obawiasz się zwrotu pieniędzy lub sporu, sprawdź na stronie zamówienia, czy jest termin związany z „item not received”, „delivery confirmation” albo „buyer protection”. Dokładny okres zależy od marketplace i daty zakupu, więc szukaj statusu zamówienia, daty zakończenia ochrony lub terminu sporu widocznego na Twoim koncie. Zrób zrzuty ekranu, zanim status się zmieni.
Użyj dowodu, który najlepiej odpowiada sposobowi dostarczenia paczki:
- zdjęcie lub skan dostawy, jeśli przewoźnik je udostępnia
- potwierdzenie z skrzynki pocztowej, skrytki lub punktu odbioru, jeśli odebrałeś paczkę samodzielnie
- zdjęcie etykiety z adresem, jeśli paczka została zostawiona przy drzwiach lub w recepcji
Praktyczna wskazówka: jeśli kontaktujesz się z pomocą, podaj numer śledzenia w pierwszej linii i dołącz zdjęcie etykiety paczki oraz datę, kiedy faktycznie ją otrzymałeś.
