Jos paketti on jo sinulla, ongelma on yleensä vanhentunut seuranta, ei epäonnistunut toimitus. Tallenna todiste siitä, että sait sen, ja kerro sitten myyjälle tai markkinapaikalle, että seuranta ei koskaan vaihtunut toimitetuksi, ja pyydä heitä sulkemaan tilaus tai korjaamaan toimitustila.
Toimi tässä järjestyksessä:
- Tarkista tilauksen sivu ja kuljetusliikkeen seurantasivu. Kirjaa viimeisin skannauspäivä, nykyinen tila ja seurantanumero.
- Tallenna todiste siitä, että paketti saapui osoitteeseesi tai noutopisteeseen:
- kuva paketista, jossa näkyy lähetysetiketti
- kuljetusliikkeen toimitusskannaus tai reittihistoria, jos se näkyy
- noutopisteen, pakettiautomaatin, postilaatikon tai paikallisen noudon todiste, jos paketti luovutettiin muualle kuin oven taakse
- Jos asut kerrostalossa, säilytä kaikki talon, concierge-palvelun tai postilaatikon todisteet, jotka osoittavat, että paketti toimitettiin osoitteeseesi.
- Lähetä myyjälle tai markkinapaikan tukeen viesti, jossa on seurantanumero, tilausnumero ja päivä, jolloin sait paketin. Sano selvästi: “Paketti saapui, mutta seuranta ei koskaan päivittynyt toimitetuksi.”
Jos kuljetusliikkeen seuranta ei myöskään näytä toimitusta, pyydä kuljetusliikkeeltä todiste kyseiseen seurantanumeroon liitetystä toimitustapahtumasta. Olennaista on toimitusskannaus, luovutusmerkintä tai noutotodiste, joka vastaa osoitettasi tai noutopistettäsi. Älä luota vain markkinapaikan tilaan, jos kuljetusliikkeen tieto on erilainen.
Jos paketti saapui, mutta sisältö puuttuu, on väärä tai vaurioitunut, käsittele sitä erillisenä ongelmana. Säilytä pakkaus, etiketti ja sisältö ja ilmoita väärästä tai puutteellisesta tilauksesta sen sijaan, että tekisit ilmoituksen toimittamatta jääneestä tilauksesta. Tällä erolla on merkitystä, koska myyjä tai markkinapaikka yleensä haluaa erilaiset todisteet.
Jos olet huolissasi hyvityksestä tai riidasta, tarkista tilauksen sivulta, onko “item not received”, “delivery confirmation” tai “buyer protection” -kohtaan sidottu määräaika. Tarkka aikaikkuna riippuu markkinapaikasta ja ostospäivästä, joten katso tilan tiedot, suojan päättymispäivä tai riidan määräaika omalta tililtäsi. Tallenna kuvakaappaukset ennen kuin tila muuttuu.
Käytä sitä todistetta, joka parhaiten vastaa sitä, miten paketti toimitettiin:
- toimituskuva tai skannaus, jos kuljetusliike tarjoaa sellaisen
- postilaatikon, pakettiautomaatin tai noudon vahvistus, jos noudat sen itse
- osoitetarran kuva, jos paketti jätettiin ovelle tai vastaanottoon
Käytännön vinkki: jos otat yhteyttä tukeen, laita seurantanumero ensimmäiselle riville ja liitä mukaan kuva paketin etiketistä sekä päivä, jolloin sait paketin oikeasti.
