Dacă coletul este deja la tine, problema este de obicei o urmărire învechită, nu o livrare eșuată. Păstrează dovada că l-ai primit, apoi spune vânzătorului sau marketplace-ului că urmărirea nu s-a schimbat niciodată la livrat și cere-le să închidă comanda sau să corecteze statusul livrării.
Fă asta în ordine:
- Verifică pagina comenzii și pagina de urmărire a curierului. Notează data ultimei scanări, statusul actual și numărul de urmărire.
- Păstrează dovada că pachetul a ajuns la adresa ta sau la punctul de ridicare:
- o fotografie a coletului cu eticheta de transport
- scanarea de livrare a curierului sau istoricul traseului, dacă este afișat
- dovadă de la punctul de ridicare, locker, cutia poștală sau de la colectarea locală, dacă pachetul a fost predat în afara ușii tale
- Dacă locuiești într-un apartament, păstrează orice dovadă de la clădire, concierge sau cutia poștală care arată că pachetul a fost livrat la adresa ta.
- Trimite un mesaj vânzătorului sau suportului marketplace-ului cu numărul de urmărire, numărul comenzii și data la care ai primit coletul. Spune clar: „Pachetul a ajuns, dar urmărirea nu s-a actualizat niciodată la livrat.”
Dacă urmărirea curierului nici ea nu arată livrarea, cere curierului dovada evenimentului de livrare legat de acel număr de urmărire. Ce contează este scanarea de livrare, înregistrarea predării sau dovada de ridicare care se potrivește cu adresa ta sau cu punctul de colectare. Nu te baza doar pe statusul din marketplace dacă înregistrarea curierului este diferită.
Dacă pachetul a ajuns, dar conținutul lipsește, este greșit sau este deteriorat, tratează asta ca pe o problemă separată. Păstrează ambalajul, eticheta și conținutul și raportează o comandă greșită sau incompletă, nu o cerere pentru nelivrare. Această diferență contează, deoarece vânzătorul sau marketplace-ul va cere de obicei dovezi diferite.
Dacă te îngrijorează o rambursare sau o dispută, verifică pagina comenzii pentru orice termen limită legat de „item not received”, „delivery confirmation” sau „buyer protection”. Perioada exactă depinde de marketplace și de data cumpărării, așa că uită-te la statusul comenzii, la data de încheiere a protecției sau la termenul de dispută afișat în contul tău. Salvează capturi de ecran înainte să se schimbe statusul.
Folosește dovada care se potrivește cel mai bine modului în care a fost livrat coletul:
- fotografie sau scanare de livrare, dacă curierul oferă una
- confirmare de la cutia poștală, locker sau punctul de ridicare, dacă l-ai colectat
- fotografie a etichetei cu adresa, dacă pachetul a fost lăsat la ușă sau la recepție
Sfat practic: dacă contactezi suportul, include numărul de urmărire în prima linie și atașează o fotografie a etichetei coletului plus data la care ai primit efectiv pachetul.
