Kui pakk on juba teie käes, on probleem tavaliselt vananenud jälgimisinfo, mitte ebaõnnestunud kohaletoimetamine. Salvestage tõend, et saite selle kätte, seejärel öelge müüjale või turuplatsile, et jälgimine ei läinud kunagi staatusele kätte toimetatud, ja paluge neil tellimus sulgeda või tarneolek parandada.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige tellimuse lehte ja vedaja jälgimislehte. Märkige üles viimase skanni kuupäev, praegune staatus ja jälgimisnumber.
- Salvestage tõend, et pakk jõudis teie aadressile või kättesaamispunkti:
- foto pakist koos saatmissildiga
- vedaja tarne skann või marsruudiajalugu, kui see on näidatud
- kättesaamispunkti, pakiautomaadi, postkasti või kohaliku kättesaamise tõend, kui pakk anti üle väljaspool teie ust
- Kui elate korteris, hoidke alles kõik hoone, concierge’i või postkasti tõendid, mis näitavad, et pakk toimetati teie aadressile.
- Saatke müüjale või turuplatvormi toele sõnum, kuhu lisate jälgimisnumbri, tellimuse numbri ja kuupäeva, mil paki kätte saite. Öelge selgelt: „Pakk saabus, aga jälgimine ei uuendunud kunagi staatusele kätte toimetatud.”
Kui ka vedaja jälgimine ei näita kohaletoimetamist, paluge vedajalt selle jälgimisnumbriga seotud tarne sündmuse tõendit. Oluline on tarne skann, üleandmise kirje või kättesaamise tõend, mis vastab teie aadressile või kättesaamiskohale. Ärge toetuge ainult turuplatvormi staatusele, kui vedaja kirje on erinev.
Kui pakk saabus, kuid sisu on puudu, vale või kahjustatud, käsitlege seda eraldi probleemina. Hoidke alles pakend, silt ja sisu ning teatage valest või mittetäielikust tellimusest, mitte mittekättesaamise nõudest. See vahe on oluline, sest müüja või turuplatvorm soovib tavaliselt erinevaid tõendeid.
Kui te muretsete tagasimakse või vaidluse pärast, kontrollige tellimuse lehelt kõiki tähtaegu, mis on seotud „kaupa ei ole kätte saadud”, „tarne kinnitus” või „ostjakaitsega”. Täpne ajavahemik sõltub turuplatvormist ja ostukuupäevast, seega vaadake oma kontol kuvatavat tellimuse staatust, kaitse lõppkuupäeva või vaidluse tähtaega. Salvestage ekraanipildid enne, kui staatus muutub.
Kasutage tõendit, mis sobib kõige paremini sellega, kuidas pakk kohale toimetati:
- tarnefoto või skann, kui vedaja seda pakub
- postkasti, pakiautomaadi või kättesaamise kinnitus, kui võtsite paki ise vastu
- aadressisildi foto, kui pakk jäeti teie ukse taha või vastuvõttu
Praktiline nõuanne: kui võtate ühendust toega, lisage jälgimisnumber esimesse ritta ja lisage foto paki sildist ning kuupäev, mil te selle tegelikult kätte saite.
