Jei siunta jau yra pas jus, problema dažniausiai yra pasenęs sekimas, o ne nepristatytas užsakymas. Išsaugokite įrodymą, kad ją gavote, tada praneškite pardavėjui arba prekyvietei, kad sekimas niekada nepasikeitė į „pristatyta“, ir paprašykite uždaryti užsakymą arba pataisyti pristatymo būseną.
Darykite tai eilės tvarka:
- Patikrinkite užsakymo puslapį ir vežėjo sekimo puslapį. Užsirašykite paskutinio nuskaitymo datą, dabartinę būseną ir sekimo numerį.
- Išsaugokite įrodymą, kad siunta buvo pristatyta jūsų adresu arba atsiėmimo vietoje:
- siuntos nuotrauką su siuntimo etikete
- vežėjo pristatymo nuskaitymą arba maršruto istoriją, jei ji rodoma
- atsiėmimo vietos, siuntų dėžutės, pašto dėžutės arba vietinio atsiėmimo įrodymą, jei siunta buvo perduota ne prie jūsų durų
- Jei gyvenate bute, išsaugokite bet kokį pastato, konsjeržo ar pašto dėžutės įrodymą, rodantį, kad siunta buvo pristatyta jūsų adresu.
- Parašykite pardavėjui arba prekyvietės palaikymui, nurodydami sekimo numerį, užsakymo numerį ir datą, kada gavote siuntą. Aiškiai pasakykite: „Siunta atvyko, bet sekimas niekada nepasikeitė į pristatyta.“
Jei vežėjo sekime taip pat nerodomas pristatymas, paprašykite vežėjo pateikti pristatymo įvykio įrodymą, susietą su tuo sekimo numeriu. Svarbiausia yra pristatymo nuskaitymas, perdavimo įrašas arba atsiėmimo įrodymas, kuris sutampa su jūsų adresu arba atsiėmimo vieta. Nesiremkite vien prekyvietės būsena, jei vežėjo įrašas rodo ką kita.
Jei siunta atvyko, bet turinys trūksta, yra neteisingas arba pažeistas, laikykite tai atskira problema. Išsaugokite pakuotę, etiketę ir turinį ir praneškite apie neteisingą arba nepilną užsakymą, o ne apie nepristatymą. Šis skirtumas svarbus, nes pardavėjas arba prekyvietė paprastai prašys kitokių įrodymų.
Jei nerimaujate dėl pinigų grąžinimo ar ginčo, patikrinkite užsakymo puslapį, ar jame nurodytas terminas, susijęs su „prekė negauta“, „pristatymo patvirtinimu“ arba „pirkėjo apsauga“. Tikslus laikotarpis priklauso nuo prekyvietės ir pirkimo datos, todėl savo paskyroje ieškokite užsakymo būsenos, apsaugos pabaigos datos arba ginčo termino. Prieš pasikeičiant būsenai, išsaugokite ekrano kopijas.
Naudokite įrodymus, kurie geriausiai atitinka tai, kaip siunta buvo pristatyta:
- pristatymo nuotrauką arba nuskaitymą, jei vežėjas tai pateikia
- pašto dėžutės, siuntų dėžutės arba atsiėmimo patvirtinimą, jei siuntą atsiėmėte jūs
- adreso etiketės nuotrauką, jei siunta buvo palikta prie jūsų durų arba pas administraciją
Praktinis patarimas: jei kreipiatės į palaikymą, pirmoje eilutėje nurodykite sekimo numerį ir pridėkite siuntos etiketės nuotrauką bei datą, kada iš tikrųjų gavote siuntą.
