Genellikle bir şeyi çalmadığınıza dair kusursuz bir “kanıt” göstermeniz gerekmez. Önemli olan, paketin size boş olarak ulaştığını, dolgu malzemelerinin içinde kaldığını ve kutu değiştirilmeden önce bunu hemen bildirdiğinizi göstermektir.
Önce, delilleri size ulaştığı haliyle aynen koruyun.
- Kutunun dışını, kargo etiketini, varsa mühürleri veya bandı ve içindeki dolgu malzemeleriyle birlikte iç kısmı fotoğraflayın.
- Sorunu fark ettiğinizde kutu zaten açılmışsa, başka hiçbir şeyi hareket ettirmeden önce fotoğraf çekin.
- Kutuyu, dolgu malzemelerini, etiketleri ve varsa ek bandı tek parça halinde saklayın. Ambalajı atmayın.
- Mümkünse, boş iç kısmı ve etiketi aynı karede gösteren kısa bir video çekin.
En faydalı ayrıntılar, paketin teslim alındığındaki durumunu gösterenlerdir. Sağlam görünen ama içinde yalnızca dolgu malzemesi olan bir kutu, eksik ürün iddiasını destekler. Kesilmiş, yeniden bantlanmış, ezilmiş veya tekrar kapatılmış görünen bir kutu da taşıyıcıyı ilgilendirebilir; çünkü sorun taşıma sırasında yaşanmış olabilir.
Sonra satıcıya veya pazaryerine yazılı olarak bildirin ve şu gibi net bir ifade kullanın: “Paketi teslim aldım, ancak kutunun içinde yalnızca dolgu malzemesi vardı ve ürün yoktu.” Şunları ekleyin:
- sipariş numarası
- takip numarası
- teslimat tarihi ve saati
- kutunun, etiketin ve boş iç kısmın fotoğrafları
- gördüğünüz hasar, kopmuş bant veya gümrük bandı
Bir vaka numarası isteyin ve bir sonraki aşamada hangi delillere ihtiyaç duyduklarını sorun. Kargo şirketi raporu veya inceleme istiyorlarsa, bunu yazılı olarak belirtmelerini isteyin. Bu önemlidir; çünkü bazı uyuşmazlıklar satıcı veya pazaryeri tarafından ele alınırken, taşıma sırasında oluşan hasar veya kurcalama için taşıyıcının da devreye girmesi gerekebilir.
Takip durumunda “teslim edildi” yazıyor ama kutu boşsa, satıcının bunu kendi kendine fark etmesini beklemeyin. Talebi hemen açın. Gecikmeli bildirim, paketin size ulaştığında boş olduğunu göstermeyi zorlaştırabilir.
Kutuda gözle görülür hasar varsa, yeniden kapatılmışsa veya gümrük açma bandı ya da gümrük bildirimi varsa, bunu satıcıya/pazaryerine bildirdiğiniz gibi taşıyıcıya da bildirin; çünkü bu, kimin inceleme yapması gerektiğini değiştirebilir. Paket hiç açılmamış gibi görünüyorsa ve sadece dolgu malzemesi içeriyorsa, ana başvuru yolunuz genellikle satıcı veya pazaryeri şikayet sürecidir.
Durumu, elinizde sağlam kanıt olmadan “birisi benden çaldı” diye anlatmayın. Nötr ifadeler kullanın: “boş kutu”, “yalnızca dolgu malzemesi”, “eksik içerik” ve “ambalaj teslim alındığı haliyle saklandı”. Bu, karışıklık riskini azaltır ve bildirimi gerçeklere odaklı tutar.
Satıcı veya pazaryeri sorunu çözmezse, daha sonra ödeme sağlayıcınız da bir seçenek olabilir; ancak süre ve prosedür kartı veren kuruma, bankaya veya cüzdan hizmetine bağlıdır. Ödeme hesabınızdaki itiraz veya chargeback süresi sınırını kontrol edin ve vaka numarasını saklayın; çünkü bu talebi desteklemek için satıcının yanıtına ve fotoğraflarınıza ihtiyaç duyabilirsiniz.
Pratik ipucu: boş kutuyu ilk fark ettiğiniz tarih ve saati bir not kağıdına yazın ve paketin yanında fotoğraflayın; bu, sorunu hemen bildirdiğinizi göstermeye yardımcı olur.
