Sinun ei yleensä tarvitse täydellistä “todistetta” siitä, ettet varastanut mitään. Tärkeintä on näyttää, että paketti saapui sinulle tyhjänä, pakkausmateriaalit olivat vielä sisällä ja että ilmoitit asiasta heti ennen kuin laatikkoa muutettiin.
Aloita säilyttämällä todisteet täsmälleen sellaisina kuin sait ne.
- Ota kuvat laatikon ulkopuolelta, lähetysetiketistä, mahdollisista sineteistä tai teipeistä sekä sisäpuolelta pehmusteineen.
- Jos laatikko oli jo avattu, kun huomasit ongelman, ota kuvat ennen kuin siirrät mitään muuta.
- Säilytä laatikko, täytteet, etiketit ja mahdollinen lisäteippi yhdessä kokonaisuutena. Älä heitä pakkausta pois.
- Jos voit, tee lyhyt video, jossa tyhjä sisäpuoli ja etiketti näkyvät samassa kuvassa.
Hyödyllisimmät tiedot ovat ne, jotka osoittavat paketin kunnon sen saapuessa. Laatikko, joka on ehjä mutta sisältää vain pehmusteita, viittaa puuttuvaan tuotteeseen. Laatikko, joka näyttää leikatulta, uudelleen teipatulta, litistyneeltä tai uudelleen suljetulta, voi liittyä myös kuljetusyhtiöön, koska ongelma on voinut syntyä kuljetuksen aikana.
Ilmoita asiasta sitten kirjallisesti myyjälle tai markkinapaikalle käyttäen täsmällistä sanamuotoa, kuten: “Sain paketin, mutta laatikossa oli vain pehmusteita eikä tuotetta.” Liitä mukaan:
- tilausnumero
- seurantanumero
- toimituspäivä ja -aika
- kuvat laatikosta, etiketistä ja tyhjästä sisäpuolesta
- kaikki vauriot, rikkoutunut teippi tai tulliteippi, jonka näit
Pyydä tapausnumeroa ja kysy, mitä todisteita he tarvitsevat seuraavaksi. Jos he haluavat kuljetusyhtiön raportin tai tarkastuksen, pyydä heitä ilmoittamaan siitä kirjallisesti. Tämä on tärkeää, koska jotkin riidat käsittelee myyjä tai markkinapaikka, kun taas kuljetuksen aikana tapahtunut vaurio tai peukalointi voi vaatia myös kuljetusyhtiön osallistumista.
Jos seurannassa lukee “toimitettu”, mutta laatikko oli tyhjä, älä odota, huomaisiko myyjä asian itse. Tee reklamaatio heti. Viivästynyt ilmoitus voi vaikeuttaa sen osoittamista, että paketti oli tyhjä, kun se saapui sinulle.
Jos laatikko oli selvästi vaurioitunut, teipattu uudelleen tai siinä oli tullin avausteippi tai tullin ilmoitus, kerro siitä kuljetusyhtiölle sekä myyjälle/markkinapaikalle, koska se muuttaa sitä, kenen mahdollisesti täytyy tutkia asiaa. Jos paketti näytti koskemattomalta ja sisällä oli vain pehmusteita, pääasiallinen reittisi on yleensä myyjän tai markkinapaikan reklamaatioprosessi.
Älä kuvaa tilannetta sanomalla “joku varasti minulta”, ellei sinulla ole vahvaa näyttöä. Käytä neutraalia sanamuotoa: “tyhjä laatikko”, “vain pehmusteita”, “puuttuva sisältö” ja “pakkaus säilytetty sellaisena kuin se vastaanotettiin”. Se vähentää sekaannuksen riskiä ja pitää ilmoituksen faktoissa.
Jos myyjä tai markkinapaikka ei ratkaise asiaa, maksupalveluntarjoajasi voi myöhemmin olla toinen reitti, mutta määräaika ja menettely riippuvat kortin myöntäjästä, pankista tai lompakkopalvelusta. Tarkista maksutililtäsi riidan tai chargebackin aikaraja ja säilytä tapausnumero, koska saatat tarvita myyjän vastauksen ja kuvasi tämän pyynnön tueksi.
Käytännön vinkki: kirjoita muistiin päivämäärä ja kellonaika, jolloin huomasit ensimmäisen kerran tyhjän laatikon, ja ota siitä kuva paketin vieressä; se auttaa osoittamaan, että ilmoitit ongelmasta heti.
