Paprastai jums nereikia tobulo „įrodymo“, kad nieko nepavogėte. Svarbiausia parodyti, kad siuntinys jus pasiekė tuščias, kad pakavimo medžiagos vis dar buvo viduje ir kad apie tai pranešėte iš karto, dar nepakitus dėžės būklei.
Pirmiausia išsaugokite įrodymus tiksliai taip, kaip gavote siuntą.
- Nufotografuokite dėžės išorę, siuntos lipduką, bet kokius antspaudus ar juostą ir vidų su pakavimo medžiaga.
- Jei dėžė jau buvo atidaryta, kai pastebėjote problemą, fotografuokite prieš ką nors judindami.
- Laikykite dėžę, užpildą, etiketes ir bet kokią papildomą juostą vienoje vietoje. Neišmeskite pakuotės.
- Jei galite, nufilmuokite trumpą vaizdo įrašą, kuriame viename kadre matytųsi tuščias vidus ir etiketė.
Naudingiausia yra informacija, rodanti siuntos būklę atvykus. Nepradaryta, bet tik pakavimo medžiagą turinti dėžė rodo trūkstamo daikto pretenziją. Dėžė, kuri atrodo perpjauta, perklijuota, sutraiškyta ar užklijuota iš naujo, gali reikšti ir vežėją, nes problema galėjo kilti transportavimo metu.
Tada raštu praneškite pardavėjui arba prekybos platformai, vartodami tikslią formuluotę, pavyzdžiui: „Gavau siuntinį, bet dėžėje buvo tik pakavimo medžiaga ir nebuvo jokio daikto.“ Įtraukite:
- užsakymo numerį
- siuntos sekimo numerį
- pristatymo datą ir laiką
- dėžės, etiketės ir tuščio vidaus nuotraukas
- bet kokius pažeidimus, nutrūkusią juostą ar muitinės juostą, kurią matėte
Paprašykite bylos numerio ir paklauskite, kokių įrodymų jiems reikia toliau. Jei jie nori vežėjo ataskaitos ar patikros, paprašykite, kad tai parašytų raštu. Tai svarbu, nes kai kuriuos ginčus sprendžia pardavėjas arba prekybos platforma, o žala ar klastojimas transportavimo metu gali reikalauti ir vežėjo įsikišimo.
Jei sekimo informacijoje rodoma „pristatyta“, bet dėžė buvo tuščia, nelaukite, ar pardavėjas pats tai pastebės. Pateikite pretenziją iš karto. Pavėluotas pranešimas gali apsunkinti įrodymą, kad siuntinys buvo tuščias, kai jus pasiekė.
Jei dėžė buvo akivaizdžiai pažeista, perklijuota arba turėjo muitinės atidarymo juostą ar muitinės pranešimą, apie tai praneškite ir vežėjui, ir pardavėjui / platformai, nes tai keičia, kas gali turėti atlikti tyrimą. Jei siunta atrodė nepažeista ir joje tiesiog buvo pakavimo medžiaga, jūsų pagrindinis kelias paprastai yra pardavėjo arba prekybos platformos pretenzijos procesas.
Nesakykite, kad „kažkas iš manęs pavogė“, nebent turite tvirtų įrodymų. Vartokite neutralią formuluotę: „tuščia dėžė“, „tik pakavimo medžiaga“, „trūksta turinio“ ir „pakuotė išsaugota tokia, kokia gauta“. Tai sumažina painiavos riziką ir padeda sutelkti pranešimą į faktus.
Jei pardavėjas arba prekybos platforma to neišsprendžia, vėliau dar vienas kelias gali būti jūsų mokėjimo paslaugų teikėjas, tačiau terminas ir procedūra priklauso nuo kortelės išdavėjo, banko ar piniginės paslaugos. Patikrinkite savo mokėjimo paskyroje ginčo arba chargeback terminą ir išsaugokite bylos numerį, nes jums gali prireikti pardavėjo atsakymo ir savo nuotraukų šiam prašymui pagrįsti.
Praktinis patarimas: užsirašykite datą ir laiką, kada pirmą kartą pastebėjote tuščią dėžę, ir nufotografuokite užrašą šalia siuntos; tai padeda parodyti, kad problemą pranešėte iš karto.
