Običajno ne potrebujete popolnega »dokaza«, da niste ničesar ukradli. Pomembno je pokazati, da je paket do vas prišel prazen, da je bilo v njem še vedno embalažno polnilo in da ste to prijavili takoj, preden je bila škatla kakor koli spremenjena.
Najprej ohranite dokaze točno tako, kot ste jih prejeli.
- Fotografirajte zunanjo stran škatle, poštno nalepko, morebitne pečate ali trak in notranjost s polnilom.
- Če je bila škatla že odprta, ko ste opazili težavo, fotografirajte, preden premaknete karkoli drugega.
- Škatlo, polnilo, nalepke in morebitni dodatni trak ohranite skupaj. Embalaže ne zavrzite.
- Če lahko, posnemite kratek video, na katerem sta prazna notranjost in nalepka v istem кадru.
Najbolj uporabni so tisti podatki, ki pokažejo stanje paketa ob prihodu. Škatla, ki je nepoškodovana, vendar vsebuje samo polnilo, kaže na zahtevek zaradi manjkajočega izdelka. Škatla, ki je videti prerezana, ponovno zalepljena, zmečkana ali ponovno zapečatena, lahko vključuje tudi prevoznika, ker se je težava morda zgodila med prevozom.
Nato to pisno prijavite prodajalcu ali tržnici z natančnim besedilom, na primer: »Prejel sem paket, vendar je bila v škatli samo zaščitna embalaža in ni bilo izdelka.« Vključite:
- številko naročila
- številko sledenja
- datum in čas dostave
- fotografije škatle, nalepke in prazne notranjosti
- morebitne poškodbe, pretrgan trak ali carinski trak, ki ste ga opazili
Zahtevajte številko primera in vprašajte, katere dokaze potrebujejo naslednje. Če želijo poročilo prevoznika ali pregled, naj vam to napišejo tudi pisno. To je pomembno, ker nekatere spore obravnava prodajalec ali tržnica, medtem ko je za poškodbe ali posege med prevozom morda treba vključiti tudi prevoznika.
Če sledenje kaže »dostavljeno«, vendar je bila škatla prazna, ne čakajte, da bo prodajalec to opazil sam. Zahtevek vložite takoj. Zakasnjena prijava lahko oteži dokazovanje, da je bil paket ob prihodu k vam prazen.
Če je bila škatla vidno poškodovana, ponovno zapečatena ali je imela carinski odpiralni trak ali carinsko obvestilo, to povejte tudi prevozniku ter prodajalcu/tržnici, ker to spremeni, kdo bo morda moral raziskati primer. Če je bil paket videti nedotaknjen in je vseboval samo polnilo, je vaša glavna pot običajno postopek zahtevka pri prodajalcu ali tržnici.
Ne opisujte situacije kot »nekdo mi je ukradel« razen če imate trdne dokaze. Uporabite nevtralen jezik: »prazna škatla«, »samo polnilo«, »manjkajoča vsebina« in »embalaža ohranjena v prejetem stanju«. To zmanjša možnost zmede in ohrani prijavo osredotočeno na dejstva.
Če prodajalec ali tržnica zadeve ne reši, je lahko kasneje še ena možnost vaš ponudnik plačila, vendar sta rok in postopek odvisna od izdajatelja kartice, banke ali storitve denarnice. Preverite v svojem plačilnem računu rok za spor ali chargeback in shranite številko primera, ker boste morda potrebovali odgovor prodajalca in svoje fotografije za podporo temu zahtevku.
Praktični nasvet: na listek zapišite datum in čas, ko ste prvič opazili prazno škatlo, in ga fotografirajte poleg paketa; to pomaga pokazati, da ste težavo prijavili takoj.
