Normalerweise brauchen Sie keinen perfekten „Beweis“, dass Sie nichts gestohlen haben. Entscheidend ist, dass Sie zeigen, dass das Paket bei Ihnen leer angekommen ist, das Verpackungsmaterial noch darin war und dass Sie es sofort gemeldet haben, bevor der Karton verändert wurde.
Beginnen Sie damit, die Beweise genau so zu sichern, wie Sie das Paket erhalten haben.
- Fotografieren Sie die Außenseite des Kartons, das Versandetikett, eventuelle Siegel oder Klebebänder und den Innenraum mit dem Füllmaterial.
- Wenn der Karton schon geöffnet war, als Sie das Problem bemerkt haben, machen Sie Fotos, bevor Sie etwas anderes bewegen.
- Bewahren Sie den Karton, das Füllmaterial, die Etiketten und jedes zusätzliche Klebeband zusammen auf. Werfen Sie die Verpackung nicht weg.
- Wenn möglich, machen Sie ein kurzes Video, auf dem der leere Innenraum und das Etikett im selben Bild zu sehen sind.
Am nützlichsten sind die Details, die den Zustand des Pakets bei der Ankunft zeigen. Ein unbeschädigter Karton, der nur Füllmaterial enthält, spricht für einen fehlenden Artikel. Ein Karton, der geschnitten, neu verklebt, eingedrückt oder wieder versiegelt aussieht, kann auch den Transportdienst betreffen, weil das Problem unterwegs entstanden sein könnte.
Melden Sie den Fall dann schriftlich an den Verkäufer oder den Marktplatz und verwenden Sie eine genaue Formulierung wie: „Ich habe das Paket erhalten, aber der Karton enthielt nur Füllmaterial und keinen Artikel.“ Fügen Sie hinzu:
- Bestellnummer
- Sendungsnummer
- Lieferdatum und -uhrzeit
- Fotos vom Karton, vom Etikett und vom leeren Innenraum
- alle Schäden, gerissenes Klebeband oder Zollband, die Sie gesehen haben
Bitten Sie um eine Fallnummer und fragen Sie, welche Beweise als Nächstes benötigt werden. Wenn sie einen Bericht des Transportdienstes oder eine Prüfung verlangen, bitten Sie darum, dass sie das schriftlich bestätigen. Das ist wichtig, weil manche Streitfälle vom Verkäufer oder Marktplatz bearbeitet werden, während Schäden oder Manipulationen während des Transports möglicherweise auch den Transportdienst betreffen.
Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, der Karton aber leer war, warten Sie nicht darauf, dass der Verkäufer es von selbst bemerkt. Reichen Sie die Beschwerde sofort ein. Eine verspätete Meldung kann es schwerer machen zu zeigen, dass das Paket bei Ihnen leer angekommen ist.
Wenn der Karton sichtbar beschädigt, neu versiegelt oder mit Zoll-Öffnungsband oder einem Zollhinweis versehen war, informieren Sie zusätzlich den Transportdienst sowie den Verkäufer/die Plattform, weil sich dadurch ändert, wer möglicherweise untersuchen muss. Wenn das Paket unversehrt aussah und nur Füllmaterial enthielt, ist Ihr Hauptweg normalerweise das Reklamationsverfahren beim Verkäufer oder Marktplatz.
Beschreiben Sie die Situation nicht als „jemand hat mir etwas gestohlen“, außer Sie haben dafür klare Beweise. Verwenden Sie neutrale Formulierungen: „leerer Karton“, „nur Füllmaterial“, „fehlender Inhalt“ und „Verpackung wie erhalten aufbewahrt“. Das verringert das Risiko von Missverständnissen und hält die Meldung bei den Fakten.
Wenn der Verkäufer oder Marktplatz das Problem nicht löst, kann Ihr Zahlungsanbieter später ein weiterer Weg sein, aber Frist und Verfahren hängen vom Kartenanbieter, der Bank oder dem Wallet-Dienst ab. Prüfen Sie in Ihrem Zahlungskonto die Frist für Streitfall oder Chargeback und bewahren Sie die Fallnummer auf, weil Sie möglicherweise die Antwort des Verkäufers und Ihre Fotos brauchen, um diesen Antrag zu unterstützen.
Praktischer Tipp: Schreiben Sie das Datum und die Uhrzeit auf, zu der Sie das leere Paket zum ersten Mal bemerkt haben, und fotografieren Sie den Zettel neben dem Paket; das hilft zu zeigen, dass Sie das Problem sofort gemeldet haben.
