Obvykle nepotřebujete dokonalý „důkaz“, že jste nic neukradl(a). Důležité je ukázat, že vám zásilka dorazila prázdná, s výplňovým materiálem uvnitř, a že jste to nahlásil(a) hned, než byla krabice jakkoli upravená.
Nejprve si uchovejte důkazy přesně tak, jak jste zásilku obdržel(a).
- Vyfoťte vnější stranu krabice, přepravní štítek, všechna pečetění nebo pásku a také vnitřek s výplní.
- Pokud byla krabice už otevřená, když jste problém zjistil(a), pořiďte fotky, než s čímkoli dalším pohnete.
- Nechte krabici, výplň, štítky i případnou další pásku pohromadě. Obal nevyhazujte.
- Pokud můžete, natočte krátké video, na kterém je v jednom záběru vidět prázdný vnitřek i štítek.
Nejužitečnější jsou detaily, které ukazují stav zásilky při doručení. Krabice, která je neporušená, ale obsahuje jen výplň, ukazuje na chybějící obsah. Krabice, která vypadá rozříznutá, znovu přelepená, promáčknutá nebo znovu zapečetěná, může také souviset s dopravcem, protože problém mohl vzniknout během přepravy.
Pak to písemně nahlaste prodejci nebo marketplace a použijte přesné znění, například: „Dostal(a) jsem zásilku, ale krabice obsahovala jen výplň a žádné zboží.“ Uveďte:
- číslo objednávky
- sledovací číslo
- datum a čas doručení
- fotky krabice, štítku a prázdného vnitřku
- jakékoli poškození, roztrženou pásku nebo celní pásku, kterou jste viděl(a)
Požádejte o číslo případu a zeptejte se, jaké další důkazy potřebují. Pokud chtějí hlášení od dopravce nebo kontrolu zásilky, požádejte je, aby to uvedli písemně. Na tom záleží, protože některé spory řeší prodejce nebo marketplace, zatímco poškození nebo manipulace během přepravy může vyžadovat i zapojení dopravce.
Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale krabice byla prázdná, nečekejte, jestli si toho prodejce všimne sám. Nárok podejte hned. Pozdní nahlášení může ztížit prokázání, že zásilka byla prázdná už při doručení.
Pokud byla krabice viditelně poškozená, znovu zapečetěná nebo měla celní otevírací pásku či celní oznámení, informujte kromě prodejce/platformy také dopravce, protože to mění, kdo může potřebovat věc prošetřit. Pokud zásilka vypadala nedotčeně a byla v ní jen výplň, obvykle je vaším hlavním postupem reklamační proces u prodejce nebo marketplace.
Neoznačujte situaci jako „někdo mi to ukradl“, pokud nemáte pevné důkazy. Používejte neutrální formulace: „prázdná krabice“, „jen výplň“, „chybějící obsah“ a „obal ponechán v původním stavu“. Snižuje to riziko nedorozumění a drží hlášení u faktů.
Pokud prodejce nebo marketplace problém nevyřeší, může být později další možností váš poskytovatel platby, ale lhůta a postup závisí na vydavateli karty, bance nebo službě peněženky. Zkontrolujte si ve svém platebním účtu lhůtu pro spor nebo chargeback a uschovejte si číslo případu, protože k této žádosti můžete potřebovat odpověď prodejce i své fotografie.
Praktický tip: napište si datum a čas, kdy jste si prázdné krabice poprvé všiml(a), na lístek a vyfoťte ho vedle zásilky; pomůže to ukázat, že jste problém nahlásil(a) hned.
