Tavaliselt ei ole teil vaja täiuslikku „tõendit”, et te midagi ei varastanud. Oluline on näidata, et pakk jõudis teieni tühjana, pakkematerjalid olid endiselt sees ja te teatasite sellest kohe enne, kui karpi muudeti.
Alustage tõendite säilitamisest täpselt sellisena, nagu need teile jõudsid.
- Tehke fotod karbi välisküljest, saatelehest, kõigist pitseritest või teibist ning seest koos täitematerjaliga.
- Kui karp oli probleemi märkamise ajaks juba avatud, tehke pildid enne, kui midagi muud liigutate.
- Hoidke karp, täitematerjal, sildid ja lisateip ühes tükis. Ärge visake pakendit ära.
- Kui saate, tehke lühike video, kus on samas kaadris näha tühi sisemus ja silt.
Kõige kasulikumad detailid on need, mis näitavad paki seisukorda saabumisel. Terve karp, milles on ainult täitematerjal, viitab puuduva eseme nõudele. Karp, mis näib lõigatud, uuesti teibitud, muljutud või uuesti suletud, võib tähendada ka vedaja vastutust, sest probleem võis tekkida transpordi ajal.
Seejärel teatage sellest kirjalikult müüjale või turuplatsile, kasutades täpset sõnastust, näiteks: „Sain paki kätte, kuid karbis oli ainult täitematerjal ja eset ei olnud.” Lisage:
- tellimuse number
- jälgimisnumber
- kohaletoimetamise kuupäev ja kellaaeg
- fotod karbist, sildist ja tühjast sisemusest
- kõik kahjustused, katki läinud teip või tolliteip, mida märkasite
Küsige juhtumi numbrit ja küsige, milliseid tõendeid nad järgmisena vajavad. Kui nad soovivad vedaja raportit või ülevaatust, paluge neil see kirjalikult öelda. See on oluline, sest mõningaid vaidlusi lahendab müüja või turuplats, samas kui transpordi ajal tekkinud kahjustus või rikkumine võib vajada ka vedaja sekkumist.
Kui jälgimine näitab „toimetatud”, kuid karp oli tühi, ärge oodake, kas müüja märkab seda ise. Esitage nõue kohe. Hilinenud teade võib muuta raskemaks tõendamise, et pakk oli teieni jõudes tühi.
Kui karp oli nähtavalt kahjustatud, uuesti suletud või sellel oli tolli avamisteip või tolliteade, andke sellest teada ka vedajale, samuti müüjale/turule, sest see muudab seda, kes võib vajada uurimist. Kui pakk näis puutumatu ja sisaldas lihtsalt täitematerjali, on teie peamine tee tavaliselt müüja või turuplatsiga seotud nõudeprotsess.
Ärge kirjeldage olukorda kui „keegi varastas minult”, kui teil ei ole selleks tugevaid tõendeid. Kasutage neutraalset sõnastust: „tühi karp”, „ainult täitematerjal”, „puuduv sisu” ja „pakend säilitatud sellisena, nagu see saadi”. See vähendab segaduse riski ja hoiab teate faktidele keskendununa.
Kui müüja või turuplats ei lahenda asja, võib hiljem olla veel üks võimalus teie makseteenuse pakkuja kaudu, kuid tähtaeg ja protseduur sõltuvad kaardi väljastajast, pangast või rahakotiteenusest. Kontrollige oma maksekonto vaidluse või tagasimakse tähtaega ja hoidke juhtumi number alles, sest teil võib olla vaja müüja vastust ja oma fotosid selle taotluse toetamiseks.
Praktiline nõuanne: kirjutage üles kuupäev ja kellaaeg, mil te tühja karpi esimest korda märkasite, ning pildistage see paki kõrval; see aitab näidata, et teatasite probleemist kohe.
