Eksik olan ürüne itiraz edin, elinize ulaşan iki ürüne değil; ancak üç ürün tek bir paket/set olarak satıldıysa ya da eksik parça olmadan tüm sipariş kullanılamıyorsa durum farklıdır. Çoğu durumda en güvenli talep, gelmeyen tek ürün içindir; çünkü sorunla tam olarak eşleşir ve gereksiz bir itiraz riskini azaltır.
Önce siparişin nasıl listelendiğini kontrol edin. Sipariş sayfasına, faturaya veya paket fişine bakın ve üç ürünün ayrı satırlar halinde mi yoksa tek bir set olarak mı gösterildiğini görün. Bu ayrıntı önemlidir:
- Ayrı ürünler olarak gösteriliyorsa, “bir ürün eksik” diye bildirin ve eksik olan ürünü tam olarak adlandırın.
- Bir bundle veya kit olarak satıldıysa ve eksik bir parça seti eksik hale getiriyorsa, bundle’ın eksik olduğunu bildirin ve nedenini açıklayın.
- Marketplace yalnızca tüm sipariş için tek bir talep açmanıza izin veriyorsa, yine de sadece eksik ürünü anlatın ve diğer iki ürünü aldığınızı söyleyin.
Sonra, sipariş edilen ile gelen arasındaki farkı kanıtlayan delilleri toplayın:
- üç ürünün de göründüğü sipariş ekran görüntüsü veya fotoğrafı
- paketin, etiketin ve açılmış halde içeriğin fotoğrafları
- varsa paket fişi
- paketin teslim edildiğini gösteren takip durumu
Paketi zaten açtıysanız, dış ambalajı saklayın. Satıcı kanıt isterse, sadece teslimat takibinden ziyade içerik ve paket fişinin fotoğrafı genellikle daha faydalıdır. Teslimat durumu tek başına tüm ürünlerin içeride olduğunu göstermez.
Eksik ürün tek sorun ise ve diğer iki ürün sorunsuzsa önce satıcıyla veya marketplace ile iletişime geçin. Şu sonuçlardan birini isteyin:
- eksik ürünün yeniden gönderilmesi
- eksik ürün için kısmi iade
- yalnızca eksik ürün için platform üzerinden bir vaka
Satıcı siparişin eksiksiz olduğunu söylerse, içeriği nasıl doğruladıklarını açıklamalarını isteyin ve onları sipariş satırlarına ve fotoğraflarınıza yönlendirin. Marketplace veya satıcı, sipariş numarasıyla bir vaka açmanızı istiyorsa, sipariş numarasını ekleyin ve açıkça şunu yazın: “3 ürün sipariş edildi, 2 ürün teslim alındı, 1 ürün eksik.”
Eksik ürün siparişi vermenizin ana nedeni ise veya üç ürün birlikte kullanılmak üzere tasarlandıysa bunu belirtin. Bu önem taşıyabilir; çünkü doğru çözüm basit bir kısmi iadeden farklı olabilir.
Sonraki adımı en çok değiştiren tek bilgi, eksik ürünün ayrı bir ürün mü yoksa tek bir bundle’ın parçası mı olduğudur. İtirazı açmadan önce sipariş açıklamasını kontrol edin, böylece ilk seferde doğru çözümü istersiniz.
Practical tip: Herhangi biriyle iletişime geçmeden önce, alınan tüm ürünleri paket fişinin yanında birlikte gösteren tek bir fotoğraf çekin; çünkü bu tek görüntü çoğu zaman hem neyin geldiğini hem de neyin eksik olduğunu kanıtlar.
