Izpodbijajte manjkajoči izdelek, ne dveh izdelkov, ki ste ju dejansko prejeli, razen če so bili trije izdelki prodani kot en paket ali je celotno naročilo neuporabno brez manjkajočega dela. V večini primerov je najvarnejši zahtevek za en izdelek, ki ni prispel, ker ustreza temu, kar je narobe, in zmanjša možnost nepotrebnega spora.
Najprej preverite, kako je naročilo navedeno. Poglejte stran naročila, račun ali dobavnico in preverite, ali so trije izdelki prikazani kot ločene postavke ali kot en komplet. Ta podrobnost je pomembna:
- Če so ločeni izdelki, prijavite »en izdelek manjka« in navedite točen izdelek.
- Če so bili prodani kot paket ali komplet in en manjkajoči del pomeni, da komplet ni popoln, prijavite paket kot nepopoln in pojasnite, zakaj.
- Če vam platforma omogoča, da odprete le en zahtevek za celotno naročilo, vseeno opišite samo manjkajoči izdelek in navedite, da sta bila druga dva prejeta.
Nato zberite dokaze, ki pokažejo razliko med naročenim in prejetim:
- posnetek zaslona ali fotografijo naročila, na kateri so vidni vsi trije izdelki
- fotografije paketa, etikete in vsebine, kot ste jo razpakirali
- dobavnico, če je bila priložena
- status sledenja, ki kaže, da je bil paket dostavljen
Če ste paket že odprli, obdržite zunanjo embalažo. Če prodajalec zahteva dokaz, je fotografija vsebine in dobavnice običajno bolj uporabna kot samo sledenje dostave. Sam status dostave ne pokaže, da so bili v paketu vsi izdelki.
Najprej se obrnite na prodajalca ali platformo, če je manjkajoči izdelek edina težava in sta druga dva izdelka v redu. Zahtevajte eno od teh rešitev:
- ponovno pošiljanje manjkajočega izdelka
- delno vračilo za manjkajoči izdelek
- primer na platformi samo za manjkajoči izdelek
Če prodajalec pravi, da je naročilo popolno, ga prosite, naj pojasni, kako je preveril vsebino, in ga napotite na postavke naročila ter vaše fotografije. Če platforma ali prodajalec zahteva, da odprete primer po številki naročila, navedite številko naročila in jasno napišite: »Naročeni 3 izdelki, prejeta 2, 1 manjka.«
Če je bil manjkajoči izdelek glavni razlog, da ste sploh želeli naročilo, ali če so bili trije izdelki namenjeni uporabi skupaj, to povejte. To je lahko pomembno, ker je lahko ustrezna rešitev drugačna od preprostega delnega vračila.
Najpomembnejše dejstvo, ki najbolj spremeni naslednji korak, je, ali je bil manjkajoči izdelek ločen izdelek ali del enega paketa. Preden vložite spor, preverite opis naročila, da prvič zahtevate pravo rešitev.
Praktični nasvet: pred stikom s komerkoli naredite eno fotografijo, na kateri so vsi prejeti izdelki skupaj poleg dobavnice, ker ta ena slika pogosto dokazuje tako to, kaj je prispelo, kot tudi to, kaj manjka.
