Reclama por el artículo que falta, no por los dos que sí recibiste, salvo que los tres se vendieran como un solo lote o que todo el pedido no sirva sin la pieza que falta. En la mayoría de los casos, la reclamación más segura es por el único artículo que no llegó, porque coincide con lo que está mal y reduce la posibilidad de una disputa innecesaria.
Primero, comprueba cómo aparece el pedido. Mira la página del pedido, la factura o el albarán y comprueba si los tres artículos figuran como líneas separadas o como un solo conjunto. Ese detalle importa:
- Si son artículos separados, informa de “falta un artículo” y nombra el artículo exacto.
- Si se vendieron como un lote o kit, y una pieza que falta deja el conjunto incompleto, informa de que el lote está incompleto y explica por qué.
- Si el marketplace solo te permite abrir una reclamación para todo el pedido, aun así describe solo el artículo que falta y di que los otros dos sí se recibieron.
Después reúne las pruebas que demuestren la diferencia entre lo pedido y lo recibido:
- una captura de pantalla o foto del pedido donde se vean los tres artículos
- fotos del paquete, la etiqueta y el contenido tal como se sacó del embalaje
- el albarán, si había uno
- el estado de seguimiento que muestra que el paquete fue entregado
Si ya abriste el paquete, conserva el embalaje exterior. Si el vendedor pide pruebas, una foto del contenido y del albarán suele ser más útil que solo el seguimiento de entrega. El estado de entrega por sí solo no demuestra que todos los artículos estuvieran dentro.
Contacta primero con el vendedor o el marketplace si el artículo que falta es el único problema y los otros dos están bien. Pide uno de estos resultados:
- reenvío del artículo que falta
- reembolso parcial por el artículo que falta
- un caso en la plataforma solo por el artículo que falta
Si el vendedor dice que el pedido está completo, pídele que explique cómo verificó el contenido y remítelo a las líneas del pedido y a tus fotos. Si el marketplace o el vendedor te exige abrir un caso por número de pedido, incluye el número de pedido y di claramente: “3 artículos pedidos, 2 recibidos, 1 falta”.
Si el artículo que falta era la razón principal por la que querías el pedido, o si los tres artículos estaban pensados para usarse juntos, dilo. Eso puede importar porque la solución correcta puede ser distinta de un simple reembolso parcial.
El dato que más cambia el siguiente paso es si el artículo que falta era un producto separado o parte de un solo lote. Revisa la descripción del pedido antes de presentar la disputa para pedir la solución correcta a la primera.
Consejo práctico: haz una foto en la que se vean juntos todos los artículos recibidos junto al albarán antes de contactar con nadie, porque esa sola imagen suele demostrar tanto lo que llegó como lo que falta.
