Reklamujte chybějící položku, ne dvě položky, které jste skutečně obdrželi, pokud ty tři položky nebyly prodány jako jeden balíček nebo pokud je celá objednávka bez chybějící části nepoužitelná. Ve většině případů je nejbezpečnější nárokovat jen tu jednu položku, která nedorazila, protože to odpovídá tomu, co je špatně, a snižuje riziko zbytečného sporu.
Nejprve zkontrolujte, jak je objednávka uvedena. Podívejte se na stránku objednávky, fakturu nebo dodací list a zjistěte, zda jsou tři položky uvedeny jako samostatné řádky, nebo jako jedna sada. Na tom záleží:
- Pokud jsou to samostatné položky, nahlaste „chybí jedna položka“ a uveďte přesný název chybějící položky.
- Pokud byly prodány jako balíček nebo sada a jedna chybějící část znamená, že sada není kompletní, nahlaste balíček jako neúplný a vysvětlete proč.
- Pokud vám tržiště umožňuje otevřít jen jeden nárok na celou objednávku, i tak popište pouze chybějící položku a uveďte, že ostatní dvě dorazily.
Pak shromážděte důkazy, které prokazují rozdíl mezi tím, co bylo objednáno, a tím, co dorazilo:
- screenshot nebo fotku objednávky, kde jsou vidět všechny tři položky
- fotky balíku, štítku a obsahu po rozbalení
- dodací list, pokud byl součástí zásilky
- stav sledování zásilky, který ukazuje, že balík byl doručen
Pokud jste balík už otevřeli, uschovejte vnější obal. Pokud si prodejce vyžádá důkaz, bývá fotka obsahu a dodacího listu užitečnější než samotné sledování doručení. Samotný stav doručení neprokazuje, že uvnitř byly všechny položky.
Pokud je chybějící položka jediný problém a ostatní dvě položky jsou v pořádku, kontaktujte nejprve prodejce nebo tržiště. Požádejte o jednu z těchto možností:
- odeslání chybějící položky znovu
- částečné vrácení peněz za chybějící položku
- případ na platformě jen pro chybějící položku
Pokud prodejce tvrdí, že je objednávka kompletní, požádejte ho, aby vysvětlil, jak ověřil obsah, a odkažte ho na jednotlivé položky v objednávce a na vaše fotografie. Pokud tržiště nebo prodejce vyžaduje otevření případu podle čísla objednávky, uveďte číslo objednávky a jasně napište: „Objednány 3 položky, 2 dorazily, 1 chybí.“
Pokud byla chybějící položka hlavním důvodem, proč jste si objednávku vůbec chtěli koupit, nebo pokud měly být tři položky používány společně, uveďte to. Může to být důležité, protože správné řešení se může lišit od prostého částečného vrácení peněz.
Jediný fakt, který nejvíc mění další postup, je to, zda chybějící položka byla samostatný produkt, nebo součást jednoho balíčku. Před podáním sporu si zkontrolujte popis objednávky, abyste hned napoprvé požádali o správné řešení.
Praktický tip: předtím, než budete někoho kontaktovat, udělejte jednu fotku, na které jsou všechny doručené položky pohromadě vedle dodacího listu, protože tento jediný snímek často prokazuje jak to, co dorazilo, tak to, co chybí.
