Vaidle puuduva eseme üle, mitte nende kahe üle, mille sa tegelikult kätte said, välja arvatud juhul, kui kolm eset müüdi ühe komplektina või kogu tellimus on puuduva osa tõttu kasutuskõlbmatu. Enamasti on kõige turvalisem esitada nõue selle ühe eseme kohta, mis kohale ei jõudnud, sest see vastab täpselt probleemile ja vähendab tarbetu vaidluse riski.
Kõigepealt kontrolli, kuidas tellimus on kirjas. Vaata tellimuse lehte, arvet või pakkelehte ja kontrolli, kas kolm eset on näidatud eraldi ridadena või ühe komplektina. See detail on oluline:
- Kui need on eraldi esemed, teata „üks ese puudu” ja nimeta täpne ese.
- Kui need müüdi komplekti või kitina ja üks puuduolev osa muudab komplekti mittetäielikuks, teata, et komplekt on puudulik, ja selgita, miks.
- Kui turg lubab avada ainult ühe nõude kogu tellimuse kohta, kirjelda siiski ainult puuduolevat eset ja ütle, et ülejäänud kaks saadi kätte.
Seejärel kogu tõendid, mis näitavad erinevust tellitu ja saabunu vahel:
- ekraanipilt või foto tellimusest, kus on näha kõik kolm eset
- fotod pakist, sildist ja lahtipakitud sisust
- pakkeleht, kui see oli olemas
- jälgimisinfo, mis näitab, et pakk toimetati kohale
Kui oled paki juba avanud, säilita välispakend. Kui müüja küsib tõendit, on foto sisust ja pakkelehest tavaliselt kasulikum kui ainult tarne jälgimine. Tarne staatus üksi ei näita, et kõik esemed olid sees.
Võta kõigepealt ühendust müüja või turuplatsiga, kui puuduolev ese on ainus probleem ja ülejäänud kaks eset on korras. Palu üht neist lahendustest:
- puuduoleva eseme uuesti saatmine
- osaline tagasimakse puuduoleva eseme eest
- platvormi juhtum ainult puuduva eseme kohta
Kui müüja ütleb, et tellimus on täielik, palu neil selgitada, kuidas nad sisu kontrollisid, ja viita tellimuse ridadele ning sinu fotodele. Kui turg või müüja nõuab, et avaksid juhtumi tellimuse numbri alusel, lisa tellimuse number ja kirjuta selgelt: „Tellitud 3 eset, kätte saadud 2, 1 puudu.”
Kui puuduolev ese oli peamine põhjus, miks sa selle tellimuse tegid, või kui kolm eset pidid koos kasutatavad olema, ütle seda. See võib olla oluline, sest õige lahendus võib erineda lihtsast osalisest tagasimaksest.
Kõige rohkem muudab järgmist sammu see, kas puuduolev ese oli eraldi toode või osa ühest komplektist. Kontrolli tellimuse kirjeldust enne vaidluse esitamist, et küsiksid esimesel korral õiget lahendust.
Praktiline nõuanne: tee üks foto, kus kõik saadud esemed on koos pakkelehe kõrval, enne kui kellegagi ühendust võtad, sest see üks pilt tõendab sageli nii seda, mis saabus, kui ka seda, mis puudu on.
