Riitauta puuttuva tuote, älä niitä kahta tuotetta, jotka sait, ellei kolmea tuotetta myyty yhtenä pakettina tai koko tilausta voi käyttää ilman puuttuvaa osaa. Useimmissa tapauksissa turvallisin vaatimus on se yksi tuote, joka ei saapunut, koska se vastaa ongelmaa ja vähentää tarpeettoman riidan riskiä.
Tarkista ensin, miten tilaus on merkitty. Katso tilauksen sivulta, laskusta tai pakkauslistasta, näkyvätkö kolme tuotetta erillisinä rivikohtina vai yhtenä settinä. Tällä on merkitystä:
- Jos ne ovat erillisiä tuotteita, ilmoita “yksi tuote puuttuu” ja nimeä tarkka tuote.
- Jos ne myytiin pakettina tai settinä ja yksi puuttuva osa tekee setistä epätäydellisen, ilmoita, että paketti on puutteellinen, ja kerro miksi.
- Jos markkinapaikka sallii vain yhden vaatimuksen koko tilauksesta, kuvaa silti vain puuttuva tuote ja kerro, että kaksi muuta saatiin.
Kerää sitten todisteet, jotka osoittavat eron tilatun ja saadun välillä:
- kuvakaappaus tai kuva tilauksesta, jossa kaikki kolme tuotetta näkyvät
- kuvat paketista, osoitelapusta ja sisällöstä avaamisen jälkeen
- pakkauslista, jos sellainen oli
- seurannan tila, joka osoittaa paketin toimitetuksi
Jos olet jo avannut paketin, säilytä ulkopakkaus. Jos myyjä pyytää todisteita, kuva sisällöstä ja pakkauslista ovat yleensä hyödyllisempiä kuin pelkkä toimitusseuranta. Toimitustila yksin ei osoita, että kaikki tuotteet olivat mukana.
Ota ensin yhteyttä myyjään tai markkinapaikkaan, jos puuttuva tuote on ainoa ongelma ja kaksi muuta tuotetta ovat kunnossa. Pyydä jotakin näistä ratkaisuista:
- puuttuvan tuotteen uudelleenlähetys
- osittainen hyvitys puuttuvasta tuotteesta
- alustan tapaus vain puuttuvasta tuotteesta
Jos myyjä sanoo, että tilaus on täydellinen, pyydä häntä selittämään, miten hän tarkisti sisällön, ja viittaa tilauksen rivikohtiin sekä kuviisi. Jos markkinapaikka tai myyjä vaatii avaamaan tapauksen tilausnumerolla, lisää tilausnumero ja kirjoita selvästi: “3 tuotetta tilattu, 2 saatu, 1 puuttuu.”
Jos puuttuva tuote oli tärkein syy tilata koko tilaus, tai jos kolme tuotetta oli tarkoitus käyttää yhdessä, sano se. Sillä voi olla merkitystä, koska oikea ratkaisu voi olla muu kuin pelkkä osittainen hyvitys.
Yksi seikka, joka vaikuttaa seuraavaan vaiheeseen eniten, on se, oliko puuttuva tuote erillinen tuote vai osa yhtä pakettia. Tarkista tilauksen kuvaus ennen riidan tekemistä, jotta pyydät oikeaa ratkaisua heti ensimmäisellä kerralla.
Käytännön vinkki: ota yksi kuva, jossa kaikki saamasi tuotteet ovat yhdessä pakkauslistan vieressä, ennen kuin otat yhteyttä kehenkään, koska tämä yksi kuva todistaa usein sekä sen, mitä saapui, että sen, mitä puuttuu.
