Оспорете липсващия артикул, а не двата, които действително сте получили, освен ако трите артикула не са били продадени като един комплект или цялата поръчка е неизползваема без липсващата част. В повечето случаи най-сигурната претенция е за единствения артикул, който не е пристигнал, защото това съответства на проблема и намалява риска от ненужен спор.
Първо проверете как е описана поръчката. Вижте страницата на поръчката, фактурата или товарителницата и проверете дали трите артикула са показани като отделни позиции или като един комплект. Този детайл е важен:
- Ако са отделни артикули, съобщете „липсва един артикул“ и посочете точния артикул.
- Ако са били продадени като комплект или кит и липсваща част прави комплекта непълен, съобщете, че комплектът е непълен, и обяснете защо.
- Ако marketplace позволява да отворите само една претенция за цялата поръчка, пак опишете само липсващия артикул и кажете, че другите два са получени.
След това съберете доказателствата, които показват разликата между поръчаното и полученото:
- екранна снимка или снимка на поръчката, показваща и трите артикула
- снимки на пратката, етикета и съдържанието, както е разопаковано
- товарителницата, ако е имало такава
- статусът на проследяването, който показва, че пратката е доставена
Ако вече сте отворили пратката, запазете външната опаковка. Ако продавачът поиска доказателство, снимка на съдържанието и товарителницата обикновено е по-полезна от самото проследяване на доставката. Само статусът „доставено“ не показва, че всички артикули са били вътре.
Първо се свържете с продавача или marketplace, ако липсващият артикул е единственият проблем и другите два артикула са наред. Поискайте едно от следните решения:
- повторно изпращане на липсващия артикул
- частично възстановяване на сумата за липсващия артикул
- случай в платформата само за липсващия артикул
Ако продавачът твърди, че поръчката е пълна, поискайте да обясни как е проверил съдържанието и го насочете към позициите в поръчката и вашите снимки. Ако marketplace или продавачът изисква да отворите случай по номер на поръчка, включете номера на поръчката и ясно посочете: „Поръчани 3 артикула, получени 2, 1 липсва.“
Ако липсващият артикул е основната причина да сте поръчали, или ако трите артикула е трябвало да се използват заедно, кажете това. Това може да е важно, защото правилното решение може да е различно от обикновено частично възстановяване на сумата.
Единственият факт, който най-много променя следващата стъпка, е дали липсващият артикул е бил отделен продукт или част от един комплект. Проверете описанието на поръчката, преди да подадете спора, за да поискате правилното решение от първия път.
Практически съвет: направете една снимка, на която всички получени артикули са заедно до товарителницата, преди да се свържете с когото и да било, защото този единствен кадър често доказва едновременно какво е пристигнало и какво липсва.
