Zgłoś brakujący produkt, a nie dwa produkty, które faktycznie otrzymałeś, chyba że trzy produkty były sprzedane jako jeden zestaw albo całe zamówienie jest bezużyteczne bez brakującej części. W większości przypadków najbezpieczniejszym roszczeniem jest ten jeden produkt, który nie dotarł, ponieważ odpowiada temu, co jest nie tak, i zmniejsza ryzyko niepotrzebnego sporu.
Najpierw sprawdź, jak zamówienie jest opisane. Zobacz na stronie zamówienia, fakturze lub liście pakunkowym, czy trzy produkty są pokazane jako osobne pozycje, czy jako jeden zestaw. Ten szczegół ma znaczenie:
- Jeśli są to osobne produkty, zgłoś „brakuje jednego produktu” i podaj dokładną nazwę brakującego produktu.
- Jeśli zostały sprzedane jako zestaw lub komplet i brak jednej części sprawia, że zestaw jest niekompletny, zgłoś, że zestaw jest niekompletny, i wyjaśnij dlaczego.
- Jeśli marketplace pozwala otworzyć tylko jedno zgłoszenie dla całego zamówienia, i tak opisz tylko brakujący produkt i napisz, że pozostałe dwa zostały otrzymane.
Następnie zbierz dowody, które pokazują różnicę między tym, co zamówiono, a tym, co przyszło:
- zrzut ekranu lub zdjęcie zamówienia pokazujące wszystkie trzy produkty
- zdjęcia paczki, etykiety i zawartości po rozpakowaniu
- list przewozowy, jeśli był dołączony
- status śledzenia pokazujący, że paczka została dostarczona
Jeśli paczkę już otworzyłeś, zachowaj zewnętrzne opakowanie. Jeśli sprzedawca poprosi o dowód, zdjęcie zawartości i listu pakunkowego zwykle jest bardziej przydatne niż samo śledzenie dostawy. Sam status dostawy nie pokazuje, że wszystkie produkty były w środku.
Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą lub marketplace, jeśli brakujący produkt jest jedynym problemem, a pozostałe dwa są w porządku. Poproś o jeden z tych rezultatów:
- ponowną wysyłkę brakującego produktu
- częściowy zwrot pieniędzy za brakujący produkt
- sprawę na platformie tylko dotyczącą brakującego produktu
Jeśli sprzedawca twierdzi, że zamówienie jest kompletne, poproś go o wyjaśnienie, jak sprawdził zawartość, i wskaż pozycje w zamówieniu oraz swoje zdjęcia. Jeśli marketplace lub sprzedawca wymaga otwarcia sprawy po numerze zamówienia, podaj numer zamówienia i napisz jasno: „zamówiono 3 produkty, otrzymano 2, 1 brakuje”.
Jeśli brakujący produkt był głównym powodem, dla którego chciałeś to zamówienie, albo jeśli trzy produkty miały być używane razem, napisz o tym. To może mieć znaczenie, ponieważ właściwe rozwiązanie może być inne niż zwykły częściowy zwrot.
Najważniejszy fakt, który najbardziej zmienia następny krok, to to, czy brakujący produkt był osobnym produktem, czy częścią jednego zestawu. Sprawdź opis zamówienia przed złożeniem sporu, aby od razu poprosić o właściwe rozwiązanie.
Praktyczna wskazówka: zrób jedno zdjęcie pokazujące wszystkie otrzymane produkty razem obok listu pakunkowego, zanim skontaktujesz się z kimkolwiek, ponieważ taki pojedynczy obraz często potwierdza zarówno to, co przyszło, jak i to, czego brakuje.
