Jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet siuntos negavote, pirmiausia laikykite ją dingusia siunta, o ne įrodymu, kad ji tikrai buvo pristatyta. Pradėkite nuo to, kad patikrinsite netoliese esančias perdavimo vietas ir surinksite įrodymus, tada kreipkitės į pardavėją ir vežėją, nurodydami pristatymo nuorodą.
Darykite tai šia tvarka:
- Patikrinkite tikslias pristatymo detales sekimo sistemoje.
Pažiūrėkite datą, laiką, pristatymo būseną ir bet kokią papildomą pastabą, pavyzdžiui, „palikta pas kaimyną“, „saugioje vietoje“, „atsiėmimo punktas“, „siuntų parduotuvė“ arba „spintelė“. „Pristatyta“ žyma kartais reiškia, kad siunta buvo perduota kur nors kitur, o ne prie jūsų durų.
- Patikrinkite vietas, kuriose siunta galėjo būti palikta.
Paklauskite kaimynų, registratūros, pastato administracijos, šeimos narių ar kitų žmonių, kurie galėjo ją priimti. Jei jūsų adresu yra siuntų spintelė, pašto kambarys, registratūra ar netoliese esantis atsiėmimo punktas, patikrinkite ten vietoje. Nelaikykite savaime suprantamu dalyku, kad vežėjas pasirinko akivaizdžiausią variantą; vadovaukitės tiksliu sekimo sistemoje ar pristatymo pranešime nurodytu tekstu.
- Išsaugokite įrodymus dabar.
Išsaugokite sekimo puslapio ekrano kopiją, kurioje matytųsi pristatymo būsena, data ir laikas, sekimo numeris ir bet kokios pristatymo vietos pastabos. Taip pat išsaugokite užsakymo patvirtinimą, pristatymo adresą ir visus pardavėjo ar vežėjo pranešimus. Jei sekimo puslapyje yra žemėlapis, nuotrauka ar parašas, išsaugokite ir tai.
- Pirmiausia susisiekite su pardavėju, jei prekyvietė ar užsakymo puslapis nurodo pristatymo problemas spręsti per pardavėją.
Pasakykite, kad siunta pažymėta kaip pristatyta, bet jos negavote, ir paprašykite pradėti tyrimą arba pateikti pristatymo įrodymą. Paprašykite pristatymo nuskaitymo detalių, naudoto pristatymo adreso ir bet kokio parašo, nuotraukos ar perdavimo įrašo. Nurodykite užsakymo numerį ir sekimo numerį.
- Jei galite, susisiekite ir su vežėju tiesiogiai.
Paklauskite, kur siunta buvo palikta, ar ji buvo perduota kaimynui, atsiėmimo punktui ar spinteliui, ir ar jie gali patvirtinti tikslią pristatymo vietą pagal sekimo įvykį. Svarbiausias klausimas yra, ar vežėjas gali pateikti pristatymo įrašą, kuris sutampa su jūsų adresu.
Jei pardavėjas arba vežėjas negali to išspręsti, kitas žingsnis priklauso nuo to, kaip mokėjote:
- Jei mokėjote kortele, PayPal ar kitu mokėjimo paslaugų teikėju, kuris turi ginčo nagrinėjimo procesą, patikrinkite to teikėjo terminą ir, jei siunta vis dar dingusi, pateikite pretenziją.
Naudokite sekimo ekrano kopiją, žinutes su pardavėju ir užsakymo duomenis kaip įrodymus. Tikslus terminas ir forma priklauso nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, todėl patikrinkite operacijos puslapį arba ginčų pagalbos skyrių, kad sužinotumėte galiojantį terminą.
- Jei prekyvietė turi savo skundų ar apsaugos procesą, laikykitės ir jo.
Užsakymo būsenos puslapyje ieškokite parinkties „prekė negauta“, „problema su užsakymu“ ar panašios. Jei platforma prašo įrodymų, pateikite pristatymo būseną, sekimo numerį ir savo susirašinėjimo su pardavėju istoriją.
Jei sekimas rodo „pristatyta“, bet kartu yra pastaba, pavyzdžiui, „palikta atsiėmimo punkte“ arba „pristatyta į spintelę“, dingusi siunta gali būti atsiėmimo vietoje, o ne prarasta. Tokiu atveju pirmasis žingsnis yra patikrinti sekime nurodytą vietą prieš pateikiant pretenziją.
Praktinis patarimas: Padarykite vieną sekimo puslapio ekrano kopiją prieš jam pasikeičiant, nes pristatymo nuskaitymai ir vietos pastabos vėliau gali dingti arba būti perrašyti.
