Jeśli tracking pokazuje dostarczono, ale nigdy nie otrzymałeś(-aś) przesyłki, najpierw traktuj ją jako przesyłkę zaginioną, a nie jako dowód, że dotarła. Zacznij od sprawdzenia pobliskich punktów odbioru i zebrania dowodów, a potem eskaluj sprawę do sprzedawcy i przewoźnika, podając numer dostawy.
Zrób to w tej kolejności:
- Sprawdź dokładne szczegóły dostawy w trackingu.
Zwróć uwagę na datę, godzinę, status dostawy i wszelkie dodatkowe informacje, takie jak „left with neighbour”, „safe place”, „pickup point”, „parcel shop” lub „locker”. Skan „delivered” czasem oznacza, że przesyłka została przekazana w miejscu innym niż pod Twoimi drzwiami.
- Sprawdź miejsca, w których paczka mogła zostać zostawiona.
Zapytaj sąsiadów, recepcję, administrację budynku, członków rodziny lub inne osoby, które mogły ją odebrać. Jeśli pod Twoim adresem znajduje się w pobliżu skrytka na paczki, skrzynka pocztowa, recepcja lub punkt odbioru, sprawdź to osobiście. Nie zakładaj, że przewoźnik wybrał najbardziej oczywistą opcję; kieruj się dokładnym brzmieniem w trackingu lub zawiadomieniu o dostawie.
- Zapisz dowody od razu.
Zachowaj zrzut ekranu strony trackingu pokazujący status delivered, datę i godzinę, numer śledzenia oraz wszelkie uwagi o miejscu dostawy. Zapisz też potwierdzenie zamówienia, adres dostawy i wszelkie wiadomości od sprzedawcy lub przewoźnika. Jeśli strona trackingu zawiera mapę, zdjęcie lub podpis, zapisz również to.
- Skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą, jeśli marketplace lub strona zamówienia wskazuje, że problemy z dostawą należy zgłaszać przez sprzedawcę.
Napisz, że paczka ma status delivered, ale nie została odebrana, i poproś o rozpoczęcie wyjaśnienia lub o potwierdzenie dostawy. Poproś o szczegóły skanu dostawy, użyty adres dostawy oraz ewentualny podpis, zdjęcie lub zapis przekazania. Podaj numer zamówienia i numer śledzenia.
- Skontaktuj się też bezpośrednio z przewoźnikiem, jeśli możesz to zrobić.
Zapytaj, gdzie została zostawiona paczka, czy przekazano ją sąsiadowi, do punktu odbioru lub do skrytki oraz czy mogą potwierdzić dokładne miejsce dostawy na podstawie zdarzenia w trackingu. Kluczowe pytanie brzmi, czy przewoźnik może pokazać zapis dostawy zgodny z Twoim adresem.
Jeśli sprzedawca lub przewoźnik nie może tego wyjaśnić, następny krok zależy od sposobu płatności:
- Jeśli płaciłeś(-aś) kartą, przez PayPal lub innego dostawcę płatności z procedurą sporu, sprawdź termin tego dostawcy i złóż reklamację, jeśli paczka nadal jest zaginiona.
Użyj zrzutu ekranu trackingu, wiadomości ze sprzedawcą i szczegółów zamówienia jako dowodów. Dokładny limit czasu i formularz zależą od dostawcy płatności, więc sprawdź stronę transakcji lub sekcję pomocy dotyczącą sporów, aby poznać aktualny termin.
- Jeśli marketplace ma własny proces reklamacji lub ochrony, skorzystaj też z niego.
Sprawdź stronę statusu zamówienia pod kątem opcji typu „item not received”, „problem with order” lub podobnej. Jeśli platforma poprosi o dowody, przekaż status dostawy, numer śledzenia i historię wiadomości ze sprzedawcą.
Jeśli tracking pokazuje „delivered”, ale jest też uwaga typu „left at pickup point” albo „delivered to locker”, zaginiona paczka może znajdować się w punkcie odbioru, a nie być utracona. W takim przypadku pierwszym krokiem jest potwierdzenie miejsca wskazanego w trackingu, zanim złożysz reklamację.
Practical tip: Zrób jeden zrzut ekranu strony trackingu, zanim się zmieni, ponieważ skany dostawy i uwagi o lokalizacji mogą później zniknąć albo zostać nadpisane.
