Hvis tracking siger leveret, men du aldrig har modtaget pakken, skal du først behandle den som en manglende pakke og ikke som bevis for, at den er ankommet. Start med at tjekke nærliggende afleveringssteder og samle beviser, og gå derefter videre til sælgeren og transportøren med leveringsreferencen.
Gør dette i rækkefølge:
- Tjek de præcise leveringsoplysninger i tracking.
Se på dato, klokkeslæt, leveringsstatus og eventuelle ekstra noter som “afleveret hos nabo,” “sikkert sted,” “afhentningssted,” “pakkeshop” eller “pakkeautomat.” En “leveret”-registrering betyder nogle gange, at pakken er blevet afleveret et andet sted end ved din dør.
- Tjek de steder, hvor pakken kan være blevet efterladt.
Spørg naboer, reception, ejendomsadministration, familiemedlemmer eller andre, som kunne have modtaget den. Hvis din adresse har en pakkeboks, postrum, reception eller et afhentningssted i nærheden, så tjek det personligt. Antag ikke, at transportøren brugte den mest oplagte mulighed; brug den præcise formulering i tracking eller leveringsmeddelelsen.
- Gem beviser nu.
Gem et screenshot af trackingsiden, der viser leveret-status, dato og klokkeslæt, trackingnummeret og eventuelle noter om leveringssted. Gem også din ordrebekræftelse, leveringsadresse og eventuelle beskeder fra sælgeren eller transportøren. Hvis trackingsiden har et kort, et foto eller en underskrift, så gem også det.
- Kontakt først sælgeren, hvis markedspladsen eller ordresiden beder dig om at håndtere leveringsproblemer gennem sælgeren.
Fortæl dem, at pakken er markeret som leveret, men ikke modtaget, og bed dem om at starte en undersøgelse eller give bevis for levering. Bed om oplysninger om leveringsscanningen, den brugte leveringsadresse og eventuel underskrift, foto eller afleveringsregistrering. Oplys dit ordrenummer og trackingnummer.
- Kontakt også transportøren direkte, hvis du kan.
Spørg, hvor pakken blev efterladt, om den blev afleveret til en nabo, et afhentningssted eller en pakkeautomat, og om de kan bekræfte det præcise leveringssted ud fra leveringshændelsen. Det vigtigste spørgsmål er, om transportøren kan vise en leveringsregistrering, der matcher din adresse.
Hvis sælgeren eller transportøren ikke kan løse det, afhænger næste skridt af, hvordan du betalte:
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en anden betalingsudbyder med en tvistproces, så tjek udbyderens frist og opret en klage, hvis pakken stadig mangler.
Brug screenshot af tracking, beskederne med sælgeren og ordreoplysningerne som bevis. Den præcise tidsfrist og formular afhænger af betalingsudbyderen, så tjek transaktionssiden eller hjælpesektionen om tvister for den aktuelle frist.
- Hvis markedspladsen har sin egen klage- eller beskyttelsesproces, så følg også den.
Tjek ordrestatussiden for en mulighed som “ikke modtaget,” “problem med ordren” eller lignende. Hvis platformen beder om bevis, så giv leveringsstatus, trackingnummeret og din beskedhistorik med sælgeren.
Hvis tracking viser “leveret,” men der også står noget som “afleveret ved afhentningssted” eller “leveret til pakkeautomat,” kan den manglende pakke være hos udleveringsstedet og ikke være mistet. I så fald er dit første skridt at bekræfte stedet, der er nævnt i tracking, før du åbner en klage.
Praktisk tip: Tag ét screenshot af trackingsiden, før den ændrer sig, fordi leveringsscanninger og noter om leveringssted senere kan forsvinde eller blive overskrevet.
