Kui jälgimine näitab, et pakk on kätte toimetatud, aga te ei saanud seda kätte, käsitlege seda kõigepealt kadunud pakina, mitte tõendina, et see kohale jõudis. Alustage lähedal asuvate üleandmiskohtade kontrollimisest ja tõendite kogumisest, seejärel pöörduge müüja ja vedaja poole koos tarneviitega.
Tegutsege selles järjekorras:
- Kontrollige jälgimises täpseid tarneandmeid.
Vaadake kuupäeva, kellaaega, tarneolekut ja kõiki lisamärkusi, näiteks „jäetud naabri juurde”, „turvalisse kohta”, „väljastuspunkt”, „pakipood” või „pakkiautomaat”. „Kätte toimetatud” märge tähendab mõnikord, et pakk anti üle kusagil mujal kui teie ukse juures.
- Kontrollige kohti, kuhu pakk võidi jätta.
Küsige naabritelt, vastuvõtust, hoone haldajalt, pereliikmetelt või kelleltki teiselt, kes oleks võinud selle vastu võtta. Kui teie aadressi lähedal on pakikapp, postiruum, vastuvõtulaud või väljastuspunkt, kontrollige seda kohapeal. Ärge eeldage, et vedaja kasutas kõige ilmsemat varianti; lähtuge jälgimise või tarne teate täpsest sõnastusest.
- Salvestage tõendid kohe.
Tehke ekraanipilt jälgimislehelt, kus on näha kätte toimetatud staatus, kuupäev ja kellaaeg, jälgimisnumber ning kõik tarnekohaga seotud märkused. Salvestage ka tellimuse kinnitus, tarneaadress ja kõik müüja või vedaja sõnumid. Kui jälgimislehel on kaart, foto või allkiri, salvestage ka see.
- Võtke kõigepealt ühendust müüjaga, kui turg või tellimuse leht ütleb, et tarneprobleemid tuleb lahendada müüja kaudu.
Öelge neile, et pakk on märgitud kätte toimetatuks, kuid seda ei ole saadud, ja paluge neil alustada uurimist või esitada tarne tõend. Küsige tarne skanni üksikasju, kasutatud tarneaadressi ning kõiki allkirja-, foto- või üleandmisandmeid. Lisage oma tellimuse number ja jälgimisnumber.
- Võtke vajaduse korral otse ühendust ka vedajaga.
Küsige, kuhu pakk jäeti, kas see anti naabrile, väljastuspunkti või pakiautomaati, ning kas nad saavad jälgimisürituse põhjal kinnitada täpse tarnekoha. Peamine küsimus on, kas vedaja suudab näidata tarnekirjet, mis vastab teie aadressile.
Kui müüja või vedaja ei suuda probleemi lahendada, sõltub järgmine samm sellest, kuidas te maksite:
- Kui maksisite kaardiga, PayPaliga või muu vaidlustusprotsessiga makseteenuse kaudu, kontrollige selle teenuse tähtaega ja esitage nõue, kui pakk on endiselt kadunud.
Kasutage tõenditena jälgimise ekraanipilti, müüja sõnumeid ja tellimuse andmeid. Täpne ajapiir ja vorm sõltuvad makseteenusest, seega kontrollige tehingu lehte või vaidluse abi jaotist, et näha kehtivat tähtaega.
- Kui turul on oma kaebuse või kaitse protsess, järgige ka seda.
Kontrollige tellimuse oleku lehte, kas seal on valik „kaupa ei ole saadud”, „probleem tellimusega” või midagi sarnast. Kui platvorm küsib tõendeid, esitage tarneolek, jälgimisnumber ja teie sõnumivahetus müüjaga.
Kui jälgimine näitab „kätte toimetatud”, aga seal on ka märkus nagu „jäetud väljastuspunkti” või „toimetatud pakiautomaati”, võib kadunud pakk olla pigem väljastuskohas kui kadunud. Sellisel juhul on teie esimene samm kontrollida jälgimises nimetatud asukohta enne nõude avamist.
Praktiline nõuanne: tehke jälgimislehest üks ekraanipilt enne, kui see muutub, sest tarne skannid ja asukohamärkused võivad hiljem kaduda või üle kirjutatud saada.
