Hvis sporingen sier levert, men du aldri mottok pakken, bør du først behandle den som en manglende pakke, ikke som bevis på at den kom frem. Begynn med å sjekke steder i nærheten der den kan ha blitt levert, og samle bevis, og eskaler deretter til selgeren og transportøren med leveringsreferansen.
Gjør dette i rekkefølge:
- Sjekk de nøyaktige leveringsopplysningene i sporingen.
Se på dato, klokkeslett, leveringsstatus og eventuelle ekstra notater som «levert til nabo», «trygt sted», «utleveringssted», «pakkeutlevering» eller «postboks». En «levert»-registrering betyr noen ganger at pakken ble overlevert et annet sted enn ved døren din.
- Sjekk stedene der pakken kan ha blitt lagt igjen.
Spør naboer, resepsjon, bygårdsforvaltning, familiemedlemmer eller andre som kan ha tatt imot den. Hvis adressen din har en pakkeboks, postrom, resepsjon eller et utleveringssted i nærheten, sjekk der personlig. Ikke anta at transportøren brukte det mest åpenbare alternativet; bruk den nøyaktige formuleringen i sporingen eller leveringsmeldingen.
- Lagre bevis nå.
Ta vare på et skjermbilde av sporingssiden som viser levert-status, dato og klokkeslett, sporingsnummeret og eventuelle notater om leveringssted. Lagre også ordrebekreftelsen, leveringsadressen og eventuelle meldinger fra selgeren eller transportøren. Hvis sporingssiden har et kart, et bilde eller en signatur, lagre også dette.
- Kontakt selgeren først hvis markedsplassen eller ordresiden ber deg håndtere leveringsproblemer gjennom selgeren.
Fortell dem at pakken er markert som levert, men ikke mottatt, og be dem starte en undersøkelse eller gi bevis på levering. Be om detaljer om leveringsregistreringen, leveringsadressen som ble brukt, og eventuell signatur, bilde eller overleveringsregistrering. Ta med ordrenummer og sporingsnummer.
- Kontakt også transportøren direkte hvis du kan gjøre det.
Spør hvor pakken ble lagt igjen, om den ble overlevert til en nabo, et utleveringssted eller en pakkeboks, og om de kan bekrefte det nøyaktige leveringspunktet fra sporingshendelsen. Det viktigste spørsmålet er om transportøren kan vise en leveringsregistrering som samsvarer med adressen din.
Hvis selgeren eller transportøren ikke kan løse det, avhenger neste steg av hvordan du betalte:
- Hvis du betalte med kort, PayPal eller en annen betalingstjeneste med en tvisteløsningsprosess, sjekk fristen hos den tjenesten og åpne en klage hvis pakken fortsatt mangler.
Bruk skjermbildet av sporingen, meldingene med selgeren og ordredetaljene som bevis. Den nøyaktige tidsfristen og formen avhenger av betalingstjenesten, så sjekk transaksjonssiden eller hjelpesiden for tvister for gjeldende frist.
- Hvis markedsplassen har sin egen klage- eller beskyttelsesprosess, følg den også.
Sjekk ordresiden for et alternativ som «ikke mottatt», «problem med bestillingen» eller lignende. Hvis plattformen ber om bevis, gi leveringsstatusen, sporingsnummeret og meldingshistorikken din med selgeren.
Hvis sporingen viser «levert», men det også står noe som «lagt igjen på utleveringssted» eller «levert i pakkeboks», kan den manglende pakken være på hentestedet i stedet for tapt. I så fall er første steg å bekrefte stedet som er oppgitt i sporingen før du åpner en klage.
Praktisk tips: Ta ett skjermbilde av sporingssiden før den endrer seg, fordi leveringsregistreringer og stedsnotater kan forsvinne eller bli overskrevet senere.
