Dacă urmărirea arată livrat, dar nu ai primit coletul, tratează-l mai întâi ca pe un colet lipsă, nu ca pe o dovadă că a ajuns. Începe prin a verifica punctele apropiate de predare și a strânge dovezi, apoi escaladează către vânzător și curier cu referința de livrare.
Fă asta în ordine:
- Verifică detaliile exacte ale livrării în urmărire.
Uită-te la data, ora, statusul livrării și orice notă suplimentară precum „lăsat la vecin”, „loc sigur”, „punct de ridicare”, „magazin de colete” sau „locker”. O scanare „livrat” înseamnă uneori că pachetul a fost predat în alt loc decât la ușa ta.
- Verifică locurile unde coletul ar fi putut fi lăsat.
Întreabă vecinii, recepția, administrația clădirii, membrii familiei sau pe oricine altcineva care l-ar fi putut primi. Dacă adresa ta are un locker pentru colete, cameră poștală, recepție sau un punct de ridicare în apropiere, verifică acolo personal. Nu presupune că transportatorul a folosit cea mai evidentă opțiune; folosește formularea exactă din urmărire sau din avizul de livrare.
- Salvează acum dovezile.
Păstrează o captură de ecran a paginii de urmărire care arată statusul livrat, data și ora, numărul de urmărire și orice notă despre locul livrării. Salvează și confirmarea comenzii, adresa de livrare și orice mesaje de la vânzător sau curier. Dacă pagina de urmărire are o hartă, o fotografie sau o semnătură, salvează și asta.
- Contactează mai întâi vânzătorul dacă marketplace-ul sau pagina comenzii îți spune să rezolvi problemele de livrare prin vânzător.
Spune-i că pachetul este marcat ca livrat, dar nu a fost primit, și cere-i să pornească o investigație sau să ofere dovada livrării. Cere detaliile scanării de livrare, adresa de livrare folosită și orice semnătură, fotografie sau înregistrare de predare. Include numărul comenzii și numărul de urmărire.
- Contactează și curierul, dacă poți face asta direct.
Întreabă unde a fost lăsat coletul, dacă a fost predat unui vecin, unui punct de ridicare sau unui locker și dacă pot confirma punctul exact de livrare din evenimentul de urmărire. Întrebarea-cheie este dacă transportatorul poate arăta o înregistrare de livrare care se potrivește cu adresa ta.
Dacă vânzătorul sau curierul nu poate rezolva problema, următorul pas depinde de modul în care ai plătit:
- Dacă ai plătit cu cardul, PayPal sau alt furnizor de plăți care are o procedură de dispută, verifică termenul-limită al acelui furnizor și deschide o reclamație dacă pachetul încă lipsește.
Folosește captura de ecran cu urmărirea, mesajele cu vânzătorul și detaliile comenzii ca dovezi. Termenul exact și formularul depind de furnizorul de plăți, așa că verifică pagina tranzacției sau secțiunea de ajutor pentru dispute pentru termenul curent.
- Dacă marketplace-ul are propriul proces de reclamații sau protecție, urmează și acel proces.
Verifică pagina de status a comenzii pentru orice opțiune de tip „articol nelivrat”, „problemă cu comanda” sau similar. Dacă platforma cere dovezi, oferă statusul livrării, numărul de urmărire și istoricul mesajelor cu vânzătorul.
Dacă urmărirea arată „livrat”, dar există și o notă precum „lăsat la punctul de ridicare” sau „livrat în locker”, coletul lipsă poate fi la punctul de colectare, nu pierdut. În acest caz, primul pas este să verifici locația menționată în urmărire înainte de a deschide o reclamație.
Sfat practic: Fă o captură de ecran a paginii de urmărire înainte să se schimbe, deoarece scanările de livrare și notele despre locație pot dispărea sau fi suprascrise mai târziu.
