Ако проследяването показва доставено, но не сте получили пратката, първо я третирайте като липсваща пратка, а не като доказателство, че е пристигнала. Започнете, като проверите близките места за предаване и съберете доказателства, след което ескалирайте към продавача и превозвача с референтния номер за доставката.
Направете това в този ред:
- Проверете точните данни за доставката в проследяването.
Вижте датата, часа, статуса на доставката и всяка допълнителна бележка като „оставено при съсед“, „сигурно място“, „пункт за получаване“, „пощенски магазин“ или „шкафче“. Понякога сканиране „доставено“ означава, че пратката е предадена на друго място, а не на вратата ви.
- Проверете местата, където пратката може да е била оставена.
Попитайте съседи, рецепция, управата на сградата, членове на семейството или други хора, които може да са я приели. Ако адресът ви има шкафче за пратки, пощенска стая, рецепция или близък пункт за получаване, проверете ги на място. Не приемайте, че превозвачът е използвал най-очевидния вариант; водете се по точния текст в проследяването или известието за доставка.
- Запазете доказателствата сега.
Запазете екранна снимка на страницата за проследяване, която показва статуса „доставено“, датата и часа, номера за проследяване и всички бележки за мястото на доставка. Запазете също потвърждението на поръчката, адреса за доставка и всички съобщения от продавача или превозвача. Ако страницата за проследяване има карта, снимка или подпис, запазете и тях.
- Първо се свържете с продавача, ако пазарът или страницата на поръчката ви казва да решавате проблемите с доставката чрез продавача.
Кажете им, че пратката е отбелязана като доставена, но не е получена, и поискайте да започнат проверка или да предоставят доказателство за доставка. Поискайте подробностите от сканирането при доставка, използвания адрес за доставка и всеки подпис, снимка или запис за предаване. Включете номера на поръчката и номера за проследяване.
- Свържете се и с превозвача, ако можете да го направите директно.
Попитайте къде е била оставена пратката, дали е била предадена на съсед, пункт за получаване или шкафче, и дали могат да потвърдят точната точка на доставка от събитието в проследяването. Основният въпрос е дали превозвачът може да покаже запис за доставка, който съвпада с вашия адрес.
Ако продавачът или превозвачът не могат да решат проблема, следващата стъпка зависи от начина, по който сте платили:
- Ако сте платили с карта, PayPal или друг платежен доставчик с процедура за спор, проверете срока на този доставчик и подайте иск, ако пратката все още липсва.
Използвайте екранната снимка от проследяването, съобщенията с продавача и данните за поръчката като доказателства. Точният срок и формуляр зависят от платежния доставчик, затова проверете страницата на транзакцията или секцията за помощ при спор за актуалния срок.
- Ако пазарът има собствен процес за жалби или защита, следвайте и него.
Проверете страницата със статуса на поръчката за опция като „артикулът не е получен“, „проблем с поръчката“ или подобна. Ако платформата поиска доказателство, дайте статуса на доставката, номера за проследяване и историята на съобщенията ви с продавача.
Ако проследяването показва „доставено“, но има и бележка като „оставено в пункт за получаване“ или „доставено в шкафче“, липсващата пратка може да е в мястото за получаване, а не изгубена. В такъв случай първата ви стъпка е да потвърдите мястото, посочено в проследяването, преди да подадете иск.
Практичен съвет: Направете една екранна снимка на страницата за проследяване, преди тя да се промени, защото сканиранията за доставка и бележките за местоположението може да изчезнат или да бъдат заменени по-късно.
