Om spårningen visar levererat men du aldrig fick paketet, behandla det först som ett saknat paket, inte som bevis på att det kom fram. Börja med att kontrollera närliggande utlämningsställen och samla bevis, och gå sedan vidare till säljaren och transportören med leveransreferensen.
Gör detta i ordning:
- Kontrollera de exakta leveransuppgifterna i spårningen.
Titta på datum, tid, leveransstatus och eventuell extra notering som “lämnat hos granne”, “säker plats”, “utlämningsställe”, “paketbutik” eller “paketskåp”. En skanning som visar “levererat” kan ibland betyda att paketet lämnades någon annanstans än vid din dörr.
- Kontrollera de platser där paketet kan ha lämnats.
Fråga grannar, reception, fastighetsskötare, familjemedlemmar eller någon annan som kan ha tagit emot det. Om din adress har ett paketskåp, postrum, reception eller utlämningsställe i närheten, kontrollera där personligen. Anta inte att transportören använde det mest uppenbara alternativet; utgå från den exakta formuleringen i spårningen eller leveransmeddelandet.
- Spara bevis nu.
Spara en skärmbild av spårningssidan som visar levererad status, datum och tid, spårningsnumret och eventuella noteringar om leveransplats. Spara också din orderbekräftelse, leveransadress och eventuella meddelanden från säljaren eller transportören. Om spårningssidan har en karta, bild eller signatur, spara även den.
- Kontakta säljaren först om marknadsplatsen eller ordersidan säger att leveransproblem ska hanteras via säljaren.
Berätta att paketet är markerat som levererat men inte mottaget, och be dem starta en utredning eller ge bevis på leverans. Be om detaljerna för leveransskanningen, vilken leveransadress som användes och eventuell signatur, bild eller överlämningsnotering. Ange ditt ordernummer och spårningsnummer.
- Kontakta också transportören om du kan göra det direkt.
Fråga var paketet lämnades, om det överlämnades till en granne, ett utlämningsställe eller ett paketskåp, och om de kan bekräfta den exakta leveransplatsen utifrån leveranshändelsen. Den viktiga frågan är om transportören kan visa ett leveransunderlag som stämmer med din adress.
Om säljaren eller transportören inte kan lösa det, beror nästa steg på hur du betalade:
- Om du betalade med kort, PayPal eller en annan betalningsleverantör med en tvistprocess, kontrollera leverantörens tidsfrist och öppna ett krav om paketet fortfarande saknas.
Använd skärmbilden från spårningen, meddelandena från säljaren och orderuppgifterna som bevis. Den exakta tidsgränsen och formen beror på betalningsleverantören, så kontrollera transaktionssidan eller hjälpsidan för tvister för aktuell tidsfrist.
- Om marknadsplatsen har en egen klagomåls- eller skyddsprocess, följ även den processen.
Kontrollera ordersidans status för något alternativ som “varan har inte mottagits”, “problem med ordern” eller liknande. Om plattformen ber om bevis, lämna leveransstatusen, spårningsnumret och din meddelandehistorik med säljaren.
Om spårningen visar “levererat” men det också finns en notering som “lämnat vid utlämningsställe” eller “levererat till paketskåp”, kan det saknade paketet finnas hos utlämningsstället snarare än vara förlorat. I så fall är ditt första steg att kontrollera platsen som anges i spårningen innan du öppnar ett krav.
Praktiskt tips: Ta en skärmbild av spårningssidan innan den ändras, eftersom leveransskanningar och platsnoteringar kan försvinna eller skrivas över senare.
