Če sledenje kaže, da je paket dostavljen, vi pa ga niste prejeli, ga najprej obravnavajte kot manjkajoč paket, ne kot dokaz, da je res prispel. Najprej preverite bližnje prevzemne točke in zberite dokaze, nato pa z referenco dostave stopite v stik s prodajalcem in prevoznikom.
Naredite to po vrsti:
- Preverite natančne podatke o dostavi v sledenju.
Poglejte datum, uro, status dostave in morebitno dodatno opombo, kot so »pri sosedu«, »varno mesto«, »prevzemna točka«, »paketna trgovina« ali »omarica«. Zapis »dostavljeno« včasih pomeni, da je bil paket izročen drugje kot na vaših vratih.
- Preverite mesta, kjer je bil paket morda puščen.
Vprašajte sosede, recepcijo, upravnika stavbe, družinske člane ali kogarkoli drugega, ki bi lahko paket prevzel. Če ima vaš naslov v bližini paketno omarico, poštni prostor, recepcijo ali prevzemno točko, jih preverite osebno. Ne predpostavljajte, da je prevoznik uporabil najbolj očitno možnost; ravnajte po natančnem besedilu v sledenju ali obvestilu o dostavi.
- Takoj shranite dokaze.
Shranite posnetek zaslona strani s sledenjem, na kateri so vidni status dostavljeno, datum in ura, številka sledenja ter morebitna opomba o kraju dostave. Shranite tudi potrditev naročila, naslov za dostavo in vsa sporočila prodajalca ali prevoznika. Če ima stran s sledenjem zemljevid, fotografijo ali podpis, shranite tudi to.
- Najprej kontaktirajte prodajalca, če vam platforma ali stran naročila naroča, da težave z dostavo urejate prek prodajalca.
Povejte, da je paket označen kot dostavljen, vendar ga niste prejeli, in prosite, naj začne preiskavo ali predloži dokazilo o dostavi. Prosite za podatke o dostavnem skenu, uporabljenem naslovu za dostavo ter morebitni podpis, fotografijo ali zapis o izročitvi. Dodajte številko naročila in številko sledenja.
- Obrnite se tudi na prevoznika, če lahko to storite neposredno.
Vprašajte, kje je bil paket puščen, ali je bil izročen sosedu, prevzemni točki ali omarici, in ali lahko iz dogodka sledenja potrdijo natančno mesto dostave. Ključno vprašanje je, ali lahko prevoznik pokaže zapis o dostavi, ki ustreza vašemu naslovu.
Če prodajalec ali prevoznik zadeve ne moreta rešiti, je naslednji korak odvisen od načina plačila:
- Če ste plačali s kartico, PayPal ali drugim ponudnikom plačil z možnostjo spora, preverite rok tega ponudnika in vložite zahtevek, če paket še vedno manjka.
Kot dokaz uporabite posnetek zaslona sledenja, sporočila prodajalca in podatke o naročilu. Natančen rok in obrazec sta odvisna od ponudnika plačila, zato preverite stran transakcije ali razdelek pomoči za spor, kjer je naveden trenutni rok.
- Če ima marketplace svoj postopek za pritožbe ali zaščito, sledite tudi temu postopku.
Na strani s statusom naročila preverite, ali je na voljo možnost »artikel ni prejet«, »težava z naročilom« ali podobna možnost. Če platforma zahteva dokazila, predložite status dostave, številko sledenja in zgodovino vaših sporočil s prodajalcem.
Če sledenje kaže »dostavljeno«, hkrati pa je dodana opomba, kot je »puščeno na prevzemni točki« ali »dostavljeno v omarico«, je morda manjkajoči paket na mestu prevzema in ni izgubljen. V tem primeru je vaš prvi korak, da preverite lokacijo, navedeno v sledenju, preden odprete zahtevek.
Praktičen nasvet: Naredite en posnetek zaslona strani s sledenjem, preden se spremeni, ker lahko zapisi o dostavi in opombe o lokaciji pozneje izginejo ali se prepišejo.
