Se il tracking indica consegnato ma non hai mai ricevuto il pacco, trattalo prima come un pacco mancante, non come prova che sia arrivato. Inizia controllando i punti di consegna vicini e raccogliendo le prove, poi passa al venditore e al corriere con il riferimento di consegna.
Fai così, in ordine:
- Controlla i dettagli esatti della consegna nel tracking.
Guarda la data, l’ora, lo stato della consegna ed eventuali note aggiuntive come “lasciato al vicino”, “luogo sicuro”, “punto di ritiro”, “parcel shop” o “locker”. Un aggiornamento “consegnato” a volte significa che il pacco è stato consegnato in un posto diverso dalla tua porta.
- Controlla i luoghi in cui il pacco potrebbe essere stato lasciato.
Chiedi ai vicini, alla reception, all’amministrazione del palazzo, ai familiari o a chiunque altro possa averlo accettato. Se il tuo indirizzo ha un locker, una sala posta, una reception o un punto di ritiro nelle vicinanze, controlla di persona lì. Non dare per scontato che il corriere abbia usato l’opzione più ovvia; usa la dicitura esatta nel tracking o nell’avviso di consegna.
- Salva subito le prove.
Conserva uno screenshot della pagina di tracking che mostri lo stato consegnato, la data e l’ora, il numero di tracking e qualsiasi nota sul luogo di consegna. Salva anche la conferma dell’ordine, l’indirizzo di consegna e ogni messaggio del venditore o del corriere. Se la pagina di tracking ha una mappa, una foto o una firma, salva anche quello.
- Contatta prima il venditore se il marketplace o la pagina dell’ordine ti dice di gestire i problemi di consegna tramite il venditore.
Digli che il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, e chiedi di avviare un’indagine o di fornire la prova di consegna. Chiedi i dettagli dello scan di consegna, l’indirizzo di consegna usato e qualsiasi firma, foto o prova di consegna. Includi il numero dell’ordine e il numero di tracking.
- Contatta anche il corriere, se puoi farlo direttamente.
Chiedi dove è stato lasciato il pacco, se è stato consegnato a un vicino, a un punto di ritiro o a un locker, e se possono confermare il punto esatto di consegna dall’evento di tracking. La domanda chiave è se il corriere può mostrare un record di consegna che corrisponda al tuo indirizzo.
Se il venditore o il corriere non riescono a risolvere il problema, il passo successivo dipende da come hai pagato:
- Se hai pagato con carta, PayPal o un altro fornitore di pagamenti con una procedura di contestazione, controlla la scadenza di quel fornitore e apri un reclamo se il pacco è ancora mancante.
Usa come prove lo screenshot del tracking, i messaggi con il venditore e i dettagli dell’ordine. Il limite di tempo esatto e il modulo dipendono dal fornitore di pagamento, quindi controlla la pagina della transazione o la sezione di assistenza per contestazioni per la scadenza attuale.
- Se il marketplace ha una propria procedura di reclamo o protezione, segui anche quella.
Controlla la pagina dello stato dell’ordine per eventuali opzioni come “articolo non ricevuto”, “problema con l’ordine” o simili. Se la piattaforma chiede prove, fornisci lo stato di consegna, il numero di tracking e la cronologia dei messaggi con il venditore.
Se il tracking mostra “consegnato” ma c’è anche una nota come “lasciato al punto di ritiro” o “consegnato al locker”, il pacco mancante potrebbe essere presso il punto di ritiro invece che perso. In quel caso, il primo passo è verificare il luogo indicato nel tracking prima di aprire un reclamo.
Practical tip: Fai uno screenshot della pagina di tracking prima che cambi, perché gli aggiornamenti di consegna e le note sul luogo possono sparire o essere sovrascritti in seguito.
