Paprastai jums nereikia sutikti grąžinti viso užsakymo vien dėl to, kad trūksta arba yra neteisingas tik vienas daiktas. Pirmiausia paprašykite pardavėjo išspręsti problemą mažiausia pagrįsta priemone: išsiųsti trūkstamą prekę, pakeisti neteisingą prekę arba grąžinti pinigus tik už tą prekę.
Ką daryti dabar:
- Patikrinkite užsakymo puslapį, pakuotės lapelį ir siuntos turinį greta vienas kito.
Pažiūrėkite, ar trūkstama arba neteisinga prekė buvo nurodyta atskirai, ar pardavėjas ją pardavė kaip vieną rinkinį. Ši detalė svarbi, nes viso grąžinimo pagrįsti sunkiau, jei paveikta tik viena kelių prekių užsakymo prekė.
- Atsakykite pardavėjui raštu ir būkite konkretūs.
Nurodykite, kuri prekė yra neteisinga arba trūksta, pateikite užsakymo numerį ir paprašykite tikslaus sprendimo, kurio norite: „Prašau atsiųsti trūkstamą prekę“, „Prašau pakeisti prekę X“ arba „Prašau grąžinti pinigus už prekę X nereikalaujant grąžinti viso užsakymo“.
- Paprašykite pardavėjo paaiškinti, kodėl reikalingas viso užsakymo grąžinimas.
Jei jie sako, kad turi būti grąžinta visa siunta, paklauskite, ar jie gali išduoti grąžinimo etiketę, kuri apimtų visą siuntinį ir padengtų siuntimo išlaidas. Jei negali, grąžinimo kaina gali būti neproporcinga, ypač jei paveikta tik viena mažos vertės prekė.
- Išsaugokite įrodymus prieš ką nors grąžindami.
Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, prekių sąrašą, gautos siuntos ir jos turinio nuotraukas, sekimo informaciją ir bet kokią žinutę, kurioje pardavėjas pripažįsta klaidą. Jei atidarėte siuntinį, nuotraukos arba trumpas išpakavimo vaizdo įrašas gali padėti parodyti, kas buvo viduje.
Jei pardavėjas siūlo grąžinti visą užsakymą tik todėl, kad tai yra jų standartinė procedūra, galite mandagiai nesutikti. Paaiškinkite, kad problema susijusi tik su viena preke ir kad grąžinti visą užsakymą kainuotų daugiau nei prekės vertė arba neišspręstų trūkstamos prekės problemos. Paprašykite dalinio pinigų grąžinimo, pakeitimo arba grąžinimo tik neteisingai prekei.
Jei neteisinga prekė yra pigi ir pardavėjas siūlo viso užsakymo grąžinimą su apmokėtu siuntimu, grąžinimas vis tiek gali būti paprasčiausias sprendimas. Jei siuntimo išlaidas turite padengti jūs, prieš sutikdami palyginkite pašto išlaidas su prekės verte. Jei siuntimo kaina didesnė už prekės vertę, paprašykite pardavėjo arba prekyvietės grąžinti pinigus be grąžinimo arba grąžinti dalį sumos, nes viso užsakymo grąžinimas gali būti nepraktiškas.
Jei prekyvietė turi ginčo arba pretenzijos procesą, pasinaudokite juo, jei pardavėjas atsisako pagrįsto sprendimo. Pateikite tuos pačius įrodymus ir aiškiai nurodykite, kad neteisinga arba trūksta tik viena prekė, likusi užsakymo dalis yra tvarkinga, o siūlomas viso užsakymo grąžinimas nėra proporcingas sprendimas.
Vienas trūkstamas faktas labiausiai keičia kitą žingsnį: ar prekės visiškai trūksta, ar buvo pristatyta neteisinga prekė. Trūkstamai prekei paprastai reikia grąžinti pinigus arba išsiųsti iš naujo; neteisingai prekei kartais gali reikėti grąžinti tik tą prekę.
Praktinis patarimas: prieš sutikdami su bet kokiu grąžinimu, paprašykite pardavėjo raštu nurodyti, ar jie grąžins pinigus už visą užsakymą, tik už paveiktą prekę, ar apmokės grąžinimo siuntimą, kad galėtumėte palyginti tikrąją kiekvieno pasirinkimo kainą.
