Običajno vam ni treba pristati na vračilo celotnega naročila samo zato, ker je en izdelek napačen ali manjka. Najprej prosite prodajalca, naj težavo reši z najmanjšim razumnim ukrepom: naj pošlje manjkajoči izdelek, zamenja napačen izdelek ali vrne denar samo za ta izdelek.
Kaj storiti zdaj:
- Preverite stran naročila, dobavnico in vsebino paketa drug ob drugem.
Poglejte, ali je bil manjkajoči ali napačen izdelek naveden posebej ali pa ga je prodajalec prodal kot en komplet. Ta podrobnost je pomembna, ker je celotno vračilo težje upravičiti, če je prizadet samo en izdelek v naročilu z več izdelki.
- Odgovorite prodajalcu pisno in bodite natančni.
Navedite, kateri izdelek je napačen ali manjka, dodajte številko naročila in prosite za točno rešitev, ki jo želite: »Prosimo, pošljite manjkajoči izdelek«, »Prosimo, zamenjajte izdelek X« ali »Prosimo, vrnite denar za izdelek X brez zahteve po vračilu celotnega naročila«.
- Prosite prodajalca, naj pojasni, zakaj je potrebno vračilo celotnega naročila.
Če rečejo, da mora nazaj celoten paket, vprašajte, ali lahko izdajo nalepko za vračilo, ki pokriva celoten paket in plača stroške pošiljanja. Če tega ne morejo, so lahko stroški vračila nesorazmerni, zlasti če je prizadet le en izdelek nizke vrednosti.
- Shranite dokaze, preden karkoli pošljete nazaj.
Shranite potrditev naročila, seznam izdelkov, fotografije prejetega paketa in vsebine, podatke za sledenje ter vsako sporočilo, v katerem prodajalec prizna napako. Če ste paket odprli, lahko fotografije ali kratek video odpiranja pomagajo pokazati, kaj je bilo v njem.
Če prodajalec ponuja vračilo celotnega naročila samo zato, ker je to njihov standardni postopek, lahko vljudno ugovarjate. Pojasnite, da se težava nanaša samo na en izdelek in da bi vračilo celotnega naročila stalo več kot je vrednost izdelka ali pa ne bi rešilo težave z manjkajočim izdelkom. Prosite za delno vračilo denarja, zamenjavo ali vračilo, omejeno samo na napačen izdelek.
Če je napačen izdelek poceni in prodajalec ponuja vračilo celotnega naročila s plačano poštnino, je vračilo morda še vedno najpreprostejša rešitev. Če stroške vračila plačate sami, primerjajte strošek poštnine z vrednostjo izdelka, preden se strinjate. Če je strošek pošiljanja višji od vrednosti izdelka, prosite prodajalca ali marketplace za vračilo denarja brez vračila ali za delno vračilo, ker je lahko celotno vračilo nepraktično.
Če ima marketplace postopek za spor ali zahtevek, ga uporabite, če prodajalec zavrne razumno rešitev. Predložite iste dokaze in jasno povejte, da je napačen ali manjka samo en izdelek, da je preostali del naročila v redu in da predlagano vračilo celotnega naročila ni sorazmerna rešitev.
En manjkajoč podatek najbolj spremeni naslednji korak: ali izdelek popolnoma manjka ali pa je bil dostavljen napačen izdelek. Za manjkajoč izdelek je običajno primerno vračilo denarja ali ponovno pošiljanje; za napačen izdelek pa je včasih potrebno vrniti samo ta izdelek.
Praktični nasvet: preden se strinjate s katerim koli vračilom, prosite prodajalca, naj vam pisno potrdi, ali bo vrnil denar za celotno naročilo, samo za prizadeti izdelek ali bo plačal stroške vračila, da lahko primerjate dejanske stroške vsake možnosti.
