Di solito non devi accettare di restituire l’intero ordine solo perché un articolo è sbagliato o manca. Per prima cosa chiedi al venditore di risolvere il problema con il rimedio ragionevole più semplice: rispedire l’articolo mancante, sostituire quello sbagliato oppure rimborsare solo quell’articolo.
Cosa fare ora:
- Controlla insieme la pagina dell’ordine, la bolla di accompagnamento e il contenuto del pacco.
Verifica se l’articolo mancante o sbagliato era indicato separatamente, oppure se il venditore lo ha venduto come un unico bundle. Questo dettaglio conta perché un reso completo è più difficile da giustificare se in un ordine con più articoli è coinvolto solo un prodotto.
- Rispondi al venditore per iscritto e sii preciso.
Indica quale articolo è sbagliato o manca, comunica il numero dell’ordine e chiedi il rimedio esatto che vuoi: “Per favore inviate l’articolo mancante”, “Per favore sostituite l’articolo X” oppure “Per favore rimborsate l’articolo X senza richiedere un reso completo”.
- Chiedi al venditore di spiegare perché serve un reso completo.
Se dice che l’intero ordine deve essere restituito, chiedi se può emettere un’etichetta di reso che copra tutto il pacco e paghi le spese di spedizione. Se non può farlo, il costo del reso potrebbe essere sproporzionato, soprattutto se è coinvolto solo un articolo di basso valore.
- Conserva le prove prima di restituire qualsiasi cosa.
Tieni la conferma dell’ordine, l’elenco degli articoli, le foto del pacco ricevuto e del contenuto, le informazioni di tracciamento e qualsiasi messaggio in cui il venditore ammette l’errore. Se hai aperto il pacco, foto o un breve video dell’unboxing possono aiutare a mostrare cosa c’era dentro.
Se il venditore propone un reso completo solo perché è la sua procedura standard, puoi opporre un rifiuto in modo cortese. Spiega che il problema riguarda solo un articolo e che restituire l’intero ordine costerebbe più del valore dell’articolo o non risolverebbe un problema di articolo mancante. Chiedi un rimborso parziale, una sostituzione oppure un reso limitato al solo articolo sbagliato.
Se l’articolo sbagliato è economico e il venditore offre un reso completo con spedizione pagata, il reso può comunque essere la soluzione più semplice. Se le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, confronta il costo della spedizione con il valore dell’articolo prima di accettare. Se il costo della spedizione è superiore al valore dell’articolo, chiedi al venditore o al marketplace un rimborso senza reso o un rimborso parziale, perché un reso completo può essere poco pratico.
Se il marketplace ha una procedura di contestazione o reclamo, usala se il venditore rifiuta una soluzione ragionevole. Invia le stesse prove e spiega chiaramente che solo un articolo è sbagliato o manca, il resto dell’ordine è corretto e il reso completo proposto non è una soluzione proporzionata.
Un solo fatto mancante cambia di più il passo successivo: se l’articolo manca del tutto oppure se è stato consegnato quello sbagliato. Un articolo mancante di solito richiede un rimborso o una nuova spedizione; un articolo sbagliato a volte può richiedere il reso solo di quell’articolo.
Practical tip: prima di accettare qualsiasi reso, chiedi al venditore di mettere per iscritto se rimborserà l’intero ordine, rimborserà solo l’articolo interessato oppure pagherà la spedizione di ritorno, così puoi confrontare il costo reale di ogni opzione.
