De obicei, nu trebuie să acceptați să returnați toată comanda doar pentru că un singur articol este greșit sau lipsește. Mai întâi, cereți vânzătorului să rezolve problema cu cea mai mică soluție rezonabilă: să trimită din nou articolul lipsă, să înlocuiască articolul greșit sau să ramburseze doar acel articol.
Ce să faceți acum:
- Verificați pagina comenzii, avizul de livrare și conținutul coletului, unul lângă altul.
Urmăriți dacă articolul lipsă sau greșit a fost listat separat sau dacă vânzătorul l-a vândut ca un singur pachet. Acest detaliu contează, deoarece o returnare completă este mai greu de justificat dacă este afectat doar un produs dintr-o comandă cu mai multe articole.
- Răspundeți vânzătorului în scris și fiți specific.
Spuneți care articol este greșit sau lipsește, dați numărul comenzii și cereți exact soluția dorită: „Vă rog să trimiteți articolul lipsă”, „Vă rog să înlocuiți articolul X” sau „Vă rog să rambursați articolul X fără a cere returnarea completă”.
- Cereți vânzătorului să explice de ce este necesară o returnare completă.
Dacă spune că întregul colet trebuie trimis înapoi, întrebați dacă poate emite o etichetă de retur care acoperă întregul colet și plătește costul transportului. Dacă nu poate, costul returului poate fi disproporționat, mai ales dacă este afectat doar un articol cu valoare mică.
- Păstrați dovezile înainte de a trimite ceva înapoi.
Păstrați confirmarea comenzii, lista articolelor, fotografii ale coletului primit și ale conținutului, informațiile de urmărire și orice mesaj în care vânzătorul recunoaște greșeala. Dacă ați deschis coletul, fotografiile sau un videoclip scurt al despachetării pot ajuta să arate ce era înăuntru.
Dacă vânzătorul oferă doar o returnare completă pentru că acesta este procesul său standard, puteți contesta politicos. Explicați că problema privește doar un articol și că returnarea întregii comenzi ar costa mai mult decât valoarea articolului sau nu ar rezolva o problemă de articol lipsă. Cereți o rambursare parțială, o înlocuire sau un retur limitat doar la articolul incorect.
Dacă articolul greșit este ieftin și vânzătorul oferă o returnare completă cu transport plătit, returul poate fi totuși cea mai simplă soluție. Dacă transportul returului este în sarcina dvs., comparați costul poștei cu valoarea articolului înainte de a accepta. Dacă costul transportului este mai mare decât valoarea articolului, cereți vânzătorului sau marketplace-ului o rambursare fără retur sau o rambursare parțială, deoarece o returnare completă poate fi nepractică.
Dacă marketplace-ul are un proces de dispută sau reclamație, folosiți-l dacă vânzătorul refuză o soluție rezonabilă. Trimiteți aceleași dovezi și precizați clar că doar un articol este greșit sau lipsește, restul comenzii este în regulă, iar returnarea completă propusă nu este o soluție proporțională.
Un singur fapt lipsă schimbă cel mai mult pasul următor: dacă articolul lipsește complet sau dacă a fost livrat articolul greșit. Un articol lipsă cere de obicei rambursare sau retrimitere; un articol greșit poate necesita uneori returnarea doar a acelui articol.
Sfat practic: înainte de a accepta orice retur, cereți vânzătorului să confirme în scris dacă va rambursa toată comanda, va rambursa doar articolul afectat sau va plăti transportul de retur, astfel încât să puteți compara costul real al fiecărei opțiuni.
