Du trenger som regel ikke å gå med på å returnere hele bestillingen bare fordi én vare er feil eller mangler. Be først selgeren om å løse problemet med det minste rimelige tiltaket: sende den manglende varen på nytt, bytte ut den feil leverte varen, eller refundere bare den varen.
Hva du bør gjøre nå:
- Sjekk ordresiden, pakkseddelen og innholdet i pakken side om side.
Se om den manglende eller feil vare var oppført separat, eller om selgeren solgte den som en pakke. Det er viktig, fordi en full retur er vanskeligere å begrunne hvis bare ett produkt i en bestilling med flere varer er berørt.
- Svar selgeren skriftlig og vær konkret.
Si hvilken vare som er feil eller mangler, oppgi ordrenummeret, og be om den nøyaktige løsningen du ønsker: «Vennligst send den manglende varen», «Vennligst bytt ut vare X», eller «Vennligst refundér vare X uten å kreve full retur».
- Be selgeren forklare hvorfor en full retur er nødvendig.
Hvis de sier at hele bestillingen må sendes tilbake, spør om de kan utstede en returetikett som gjelder hele pakken og dekker fraktkostnaden. Hvis de ikke kan det, kan returkostnaden være uforholdsmessig høy, særlig hvis bare én vare med lav verdi er berørt.
- Ta vare på bevis før noe sendes tilbake.
Behold ordrebekreftelsen, varelisten, bilder av pakken og innholdet du mottok, sporingsinformasjon og eventuelle meldinger der selgeren innrømmer feilen. Hvis du åpnet pakken, kan bilder eller en kort video av utpakkingen hjelpe med å vise hva som var i den.
Hvis selgeren bare tilbyr full retur fordi det er standardprosessen deres, kan du si høflig imot. Forklar at problemet bare gjelder én vare, og at det å returnere hele bestillingen vil koste mer enn varens verdi eller ikke løse et problem med en manglende vare. Be om delvis refusjon, erstatning eller retur begrenset til bare den feilaktige varen.
Hvis den feil leverte varen er billig og selgeren tilbyr full retur med betalt frakt, kan retur likevel være den enkleste løsningen. Hvis du selv må betale returfrakten, sammenlign fraktkostnaden med varens verdi før du godtar. Hvis fraktkostnaden er høyere enn varen, be selgeren eller markedsplassen om refusjon uten retur eller delvis refusjon i stedet, fordi en full retur kan være upraktisk.
Hvis markedsplassen har en tvisteløsnings- eller reklamasjonsprosess, bruk den hvis selgeren nekter en rimelig løsning. Send inn de samme bevisene og oppgi tydelig at bare én vare er feil eller mangler, resten av bestillingen er i orden, og at den foreslåtte fullreturen ikke er en forholdsmessig løsning.
Én manglende opplysning endrer neste steg mest: om varen mangler helt, eller om feil vare ble levert. En manglende vare tilsier vanligvis refusjon eller ny sending; en feil vare kan noen ganger kreve retur bare av den varen.
Praktisk tips: før du godtar noen retur, be selgeren skriftlig bekrefte om de vil refundere hele bestillingen, refundere bare den berørte varen, eller betale returfrakten, slik at du kan sammenligne den reelle kostnaden ved hvert alternativ.
