Tavaliselt ei pea te nõustuma kogu tellimuse tagastamisega ainult sellepärast, et üks ese on vale või puudu. Kõigepealt paluge müüjal probleem lahendada väikseima mõistliku abinõuga: saata puuduv ese uuesti, asendada vale ese või tagastada raha ainult selle eseme eest.
Mida teha nüüd:
- Kontrollige tellimuse lehte, pakkelehte ja paki sisu kõrvuti.
Vaadake, kas puuduv või vale ese oli eraldi loetletud või müüdi see ühe komplektina. See detail on oluline, sest kogu tagastust on raskem põhjendada, kui mitme esemega tellimusest on mõjutatud ainult üks toode.
- Vastake müüjale kirjalikult ja olge konkreetne.
Öelge, milline ese on vale või puudu, lisage tellimuse number ja küsige täpselt sellist lahendust, mida soovite: „Palun saatke puuduv ese”, „Palun asendage ese X” või „Palun tagastage raha eseme X eest ilma kogu tagastust nõudmata”.
- Paluge müüjal selgitada, miks on vaja kogu tellimus tagastada.
Kui nad ütlevad, et kogu tellimus peab tagasi tulema, küsige, kas nad saavad väljastada tagastussildi, mis katab kogu paki ja maksab saatmiskulu. Kui nad seda ei saa, võib tagastuskulu olla ebaproportsionaalne, eriti kui mõjutatud on ainult üks väikese väärtusega ese.
- Salvestage tõendid enne, kui midagi tagasi saadetakse.
Hoidke alles tellimuse kinnitus, esemete loetelu, fotod saadud pakist ja selle sisust, jälgimisinfo ning kõik sõnumid, kus müüja viga tunnistab. Kui avasite paki, võivad fotod või lühike video lahtipakkimisest aidata näidata, mis sees oli.
Kui müüja pakub kogu tagastust ainult sellepärast, et see on nende standardne protsess, võite viisakalt vastu vaielda. Selgitage, et probleem puudutab ainult ühte eset ja kogu tellimuse tagastamine läheks maksma rohkem kui eseme väärtus või ei lahendaks puuduvast esemest tulenevat probleemi. Paluge osalist tagasimakset, asendust või tagastust ainult vale eseme kohta.
Kui vale ese on odav ja müüja pakub tasutud saatmisega kogu tagastust, võib tagastamine siiski olla kõige lihtsam lahendus. Kui tagastuskulu jääb teie kanda, võrrelge postikulu eseme väärtusega enne nõustumist. Kui saatmiskulu on suurem kui ese, küsige müüjalt või turuplatsilt selle asemel tagastust ilma tagastuseta või osalist tagasimakset, sest kogu tagastus võib olla ebapraktiline.
Kui turuplatsil on vaidluse või nõude menetlus, kasutage seda, kui müüja keeldub mõistlikust lahendusest. Esitage samad tõendid ja öelge selgelt, et ainult üks ese on vale või puudu, ülejäänud tellimus on korras ning pakutud kogu tagastus ei ole proportsionaalne lahendus.
Üks puuduv fakt muudab järgmist sammu kõige rohkem: kas ese on täiesti puudu või toimetati kohale vale ese. Puuduva eseme puhul sobib tavaliselt tagasimakse või uuesti saatmine; vale ese võib mõnikord nõuda ainult selle eseme tagastamist.
Praktiline nõuanne: enne kui nõustute mis tahes tagastusega, paluge müüjal kirjalikult kinnitada, kas nad tagastavad kogu tellimuse, ainult mõjutatud eseme või maksavad tagastuskulu, et saaksite võrrelda iga valiku tegelikku maksumust.
