Ако вашата поръчка в AliExpress е анулирана от продавача, но все още не сте получили възстановяване на сумата, следвайте следните стъпки, за да разрешите проблема:
- Проверете статуса на възстановяването: Влезте в профила си в AliExpress и проверете историята на поръчките. Там ще видите дали възстановяването е обработено.
- Свържете се с продавача: Използвайте функцията за съобщения в платформата, за да се свържете с продавача и да запитате за статуса на възстановяването. Често продавачите са готови да помогнат.
- Отворете спор: Ако не получите отговор или възстановяването не е извършено, отворете спор в платформата. Имате право да направите това в рамките на 15 дни след анулирането на поръчката. В спора опишете подробно ситуацията и приложете доказателства.
- Изчакайте решението на спора: AliExpress обикновено разглежда споровете в рамките на 3-5 работни дни. След като вземат решение, ще получите уведомление.
- Свържете се с вашата банка: Ако спорът не доведе до удовлетворителен резултат, можете да се свържете с вашата банка и да поискате възстановяване на сумата чрез процедура за оспорване на транзакция (chargeback).
- Контактувайте с потребителска защита: Ако всичко друго се провали, свържете се с местната служба за защита на потребителите. Те могат да ви предоставят допълнителна помощ и информация относно правата ви.
Важно е да знаете, че в Европейския съюз имате право на 14-дневен период за връщане на стоки, но в случая с анулирането на поръчка от продавача, този срок не е приложим. Също така, имайте предвид, че за стоки над 150 евро може да се наложи да платите мита и ДДС.
PRO TIP: Запазвайте всички кореспонденции и доказателства за покупките си. Това ще ви помогне значително, ако се наложи да отворите спор или да се свържете с потребителската защита.
