Se il tuo ordine su AliExpress è stato annullato dal venditore ma non hai ricevuto il rimborso, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per risolvere la situazione. È importante agire rapidamente per garantire che i tuoi diritti siano tutelati.
- Controlla lo stato del rimborso: Accedi al tuo account AliExpress e verifica la sezione 'I miei ordini'. Qui puoi controllare se il rimborso è stato elaborato. A volte, il rimborso può richiedere alcuni giorni lavorativi per apparire nel tuo conto.
- Contatta il venditore: Se non hai ricevuto il rimborso, prova a contattare direttamente il venditore attraverso il sistema di messaggistica di AliExpress. Spiega la situazione e chiedi chiarimenti sul rimborso.
- Apri una disputa: Se il venditore non risponde o non risolve il problema, puoi aprire una disputa. Vai alla sezione 'Dispute' nel tuo account e segui le istruzioni per avviare una richiesta di rimborso. Ricorda che hai 15 giorni dalla data di annullamento per aprire una disputa.
- Contatta il servizio clienti di AliExpress: Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi contattare il servizio clienti di AliExpress. Troverai il numero di telefono o la chat dal vivo nella sezione 'Aiuto' del sito.
- Contatta la tua banca: Se hai pagato con carta di credito o debito e non riesci a ottenere il rimborso tramite AliExpress, considera di contattare la tua banca per richiedere un chargeback. Ogni banca ha le proprie politiche, quindi verifica i termini e le condizioni.
- Informati sui tuoi diritti: In quanto consumatore dell'UE, hai diritti specifici. Secondo la normativa dell'UE, hai diritto a un rimborso entro 14 giorni dalla richiesta, e il venditore è obbligato a rimborsarti l'intero importo, comprese le spese di spedizione, se l'ordine viene annullato.
- Contatta le autorità di protezione dei consumatori: Se la situazione non si risolve, puoi contattare l'ente di protezione dei consumatori del tuo paese. Possono offrirti supporto e consigli su come procedere.
PRO TIP: Tieni sempre traccia di tutte le comunicazioni e delle prove, come screenshot delle conversazioni e delle conferme di annullamento. Questo ti aiuterà a sostenere la tua posizione in caso di dispute o richieste di rimborso.
