Якщо продавець скасував ваше замовлення, але гроші ще не повернені, не панікуйте. Існує кілька кроків, які ви можете зробити, щоб вирішити цю ситуацію.
- Перевірте статус повернення: Зайдіть у свій обліковий запис на платформі AliExpress і перевірте статус замовлення. Якщо замовлення скасовано, ви повинні побачити інформацію про повернення коштів.
- Зв’яжіться з продавцем: Використайте функцію чату на платформі, щоб зв’язатися з продавцем. Запитайте, коли ви можете очікувати повернення коштів. Іноді продавці можуть затримувати повернення через технічні проблеми.
- Відкрийте спір: Якщо продавець не відповідає або не повертає гроші, відкрийте спір через платформу AliExpress. Це потрібно зробити протягом 15 днів після скасування замовлення. У спірі надайте всі необхідні докази, такі як скріншоти та переписка з продавцем.
- Зверніться до служби підтримки AliExpress: Якщо спір не вирішено, зверніться до служби підтримки AliExpress. Вони можуть допомогти вам у вирішенні проблеми.
- Зв’яжіться з вашим банком: Якщо ви не отримали повернення протягом 30 днів після відкриття спору, зверніться до свого банку. Можливо, ви зможете подати запит на повернення коштів через процедуру chargeback.
- Зверніться до органів захисту прав споживачів: Якщо всі інші спроби не дали результату, зверніться до місцевих органів захисту прав споживачів. Вони можуть надати додаткову допомогу та поради.
Зверніть увагу на терміни: Згідно з правилами ЄС, ви маєте право на повернення товару протягом 14 днів після отримання. Однак у випадку скасування замовлення терміни можуть бути іншими.
PRO TIP: Завжди зберігайте всі документи та переписку з продавцем. Це може бути корисно у разі виникнення суперечок або необхідності підтвердження вашої позиції. Не соромтеся відстоювати свої права як споживача!
