Als je bestelling op AliExpress is geannuleerd door de verkoper en je hebt nog geen terugbetaling ontvangen, kan dit frustrerend zijn. Hier zijn enkele stappen die je kunt volgen om je geld terug te krijgen:
- Controleer de status van je terugbetaling: Log in op je AliExpress-account en ga naar 'Mijn Bestellingen'. Controleer of de annulering en de terugbetaling zijn bevestigd.
- Neem contact op met de verkoper: Gebruik de chatfunctie op AliExpress om de verkoper te benaderen. Vraag vriendelijk naar de status van je terugbetaling en geef aan dat je deze nog niet hebt ontvangen.
- Open een geschil: Als je geen reactie krijgt of als de verkoper niet meewerkt, kun je een geschil openen. Dit kan binnen 15 dagen na de annulering. Ga naar 'Mijn Bestellingen', selecteer de annulering en kies 'Open Geschil'. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie en communicatie toevoegt.
- Gebruik de klantenservice van AliExpress: Als het geschil niet wordt opgelost, neem dan contact op met de klantenservice van AliExpress. Dit kan via de helpsectie op hun website. Ze kunnen je verder helpen met het proces.
- Controleer je bankrekening: Soms kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op je bankrekening verschijnt. Controleer regelmatig je bankafschriften.
- Overweeg een chargeback: Als je na het openen van een geschil nog steeds geen terugbetaling hebt ontvangen, kun je overwegen om een chargeback aan te vragen bij je bank. Dit is een procedure waarbij je je bank vraagt om het bedrag terug te storten.
- Neem contact op met consumentenbescherming: Als je nog steeds geen oplossing hebt, kun je contact opnemen met de consumentenbeschermingsorganisatie in jouw land. Zij kunnen je adviseren over verdere stappen.
Belangrijke informatie: In de EU heb je recht op een terugbetaling binnen 14 dagen na annulering. Zorg ervoor dat je alle communicatie en bewijsstukken goed documenteert.
PRO TIP: Houd altijd een kopie van je communicatie met de verkoper en screenshots van je bestellingen. Dit kan je helpen bij het oplossen van geschillen en het versnellen van het terugbetalingsproces.
