Да. Възстановяването от банка не спира автоматично спор в marketplace или платформа и платформата може да продължи да разследва или да отвори отново случая, ако нейният собствен преглед все още е активен.
Какво ще се случи след това зависи главно от това дали възстановяването от вашата банка е окончателно или само временно. Извлечение от картата или съобщение в приложението може да показва формулировки като „chargeback“, „reversal“, „provisional credit“ или „temporary refund“. Тази формулировка е важна, защото provisional credit може да бъде променен по-късно, докато окончателното възстановяване обикновено е по-лесно да се използва като основание.
Следвайте тези стъпки по ред:
- Проверете съобщението от банката и запазете точната формулировка, датата и референтния номер.
- Отворете спора в платформата и вижте последния статус и съобщенията. Запазете екранни снимки на всеки статус като „under review“, „awaiting seller response“, „closed“ или „reopened“.
- Ако случаят в платформата все още е отворен, кажете им, че плащането е възстановено от вашата банка, и дайте банковия референтен номер. Попитайте дали искат спорът да бъде затворен, да остане отворен или да бъде актуализиран в тяхната система.
- Ако платформата поиска доказателство, изпратете банковото извлечение или известието за възстановяване заедно с номера на поръчката и номера на случая в платформата. Това им помага да свържат възстановяването на плащането с правилната поръчка.
Ако платформата каже, че вече не може да продължи, защото плащането е възстановено, поискайте това писмено. Ако платформата каже, че ще продължи въпреки това, продължете да отговаряте в рамките на случая, за да има запис на вашата позиция и на действието на банката.
Ако проблемът ви е, че продавачът може все още да твърди, че дължите пари, не приемайте, че възстановяването от банката решава всичко само по себе си. Платформата и банката обработват различни части от транзакцията, така че разследване от страна на продавача може да продължи дори след като издателят на картата ви е кредитирал обратно сумата.
Ако платформата отвори отново спора, най-важното е да проверите защо. Най-полезната разлика е дали са го отворили отново, защото:
- имат нужда от повече доказателства от вас, или
- оспорват възстановяването от банката и искат да прегледат поръчката отново.
Това променя следващата ви стъпка. Ако искат доказателства, изпратете проследяване, доказателство за доставка, снимки или история на съобщенията, които съответстват на номера на поръчката. Ако оспорват възстановяването, попитайте точно какъв документ или събитие им е нужно от вас и дали им е необходимо окончателното решение на банката.
Практичен съвет: дръжте една папка с номера на поръчката, банковия референтен номер и екранни снимки на статуса на спора, защото тези три неща обикновено са най-бързият начин да покажете, че възстановяването на плащането и случаят в платформата се отнасят до една и съща транзакция.
