Jā. Bankas atcelšana automātiski nepārtrauc tirdzniecības vietas vai platformas strīdu, un platforma var joprojām turpināt izmeklēšanu vai no jauna atvērt lietu, ja tās pašas pārbaude vēl ir aktīva.
Kas notiks tālāk, galvenokārt ir atkarīgs no tā, vai jūsu bankas atcelšana ir galīga vai tikai pagaidu. Kartes izrakstā vai lietotnes ziņojumā var būt tādi formulējumi kā “chargeback”, “reversal”, “provisional credit” vai “temporary refund”. Šis formulējums ir svarīgs, jo pagaidu kredīts vēlāk var tikt mainīts, bet galīgu atcelšanu parasti ir vieglāk ņemt vērā.
Veiciet šīs darbības secībā:
- Pārbaudiet bankas ziņojumu un saglabājiet precīzu formulējumu, datumu un atsauces numuru.
- Atveriet platformas strīda lietu un apskatiet jaunāko statusu un ziņojumus. Saglabājiet ekrānuzņēmumus par jebkuru statusu, piemēram, “under review”, “awaiting seller response”, “closed” vai “reopened”.
- Ja platformas lieta joprojām ir atvērta, paziņojiet, ka maksājumu jūsu banka ir atcēlusi, un norādiet bankas atsauces numuru. Pajautājiet, vai viņi vēlas strīdu slēgt, atstāt atvērtu vai atjaunināt savā sistēmā.
- Ja platforma prasa pierādījumus, nosūtiet bankas izrakstu vai paziņojumu par atcelšanu kopā ar pasūtījuma numuru un platformas lietas numuru. Tas palīdz viņiem sasaistīt maksājuma atcelšanu ar pareizo pasūtījumu.
Ja platforma saka, ka tā vairs nevar turpināt, jo maksājums ir atcelts, palūdziet to rakstiski. Ja platforma saka, ka tā tomēr turpinās, turpiniet atbildēt lietas ietvaros, lai būtu pieraksts par jūsu nostāju un bankas darbību.
Ja jūsu problēma ir tāda, ka pārdevējs joprojām var apgalvot, ka jūs esat parādā naudu, neuzskatiet, ka bankas atcelšana pati par sevi visu atrisina. Platforma un banka apstrādā dažādas darījuma daļas, tāpēc pārdevēja puses izmeklēšana var turpināties arī pēc tam, kad jūsu kartes izdevējs ir jums naudu atgriezis.
Ja platforma no jauna atver strīdu, galvenais ir pārbaudīt, kāpēc. Visnoderīgākā atšķirība ir tā, vai viņi to atvēra no jauna tāpēc, ka:
- viņiem no jums vajag papildu pierādījumus, vai
- viņi apstrīd bankas atcelšanu un vēlas vēlreiz pārskatīt pasūtījumu.
Tas maina jūsu nākamo soli. Ja viņiem vajag pierādījumus, nosūtiet izsekošanu, piegādes pierādījumu, fotogrāfijas vai ziņojumu vēsturi, kas atbilst pasūtījuma numuram. Ja viņi apstrīd atcelšanu, pajautājiet tieši, kādu dokumentu vai notikumu viņi no jums gaida un vai viņiem vajadzīgs bankas galīgā lēmuma vēstule.
Praktisks padoms: glabājiet vienā mapē pasūtījuma numuru, bankas atsauces numuru un strīda statusa ekrānuzņēmumus, jo šie trīs elementi parasti ir ātrākais veids, kā parādīt, ka maksājuma atcelšana un platformas lieta attiecas uz vienu un to pašu darījumu.
