Da. Vračilo s strani banke ne ustavi samodejno spora na tržnici ali platformi, platforma pa lahko še vedno nadaljuje preiskavo ali ponovno odpre primer, če je njen lastni pregled še aktiven.
Kaj se zgodi naprej, je predvsem odvisno od tega, ali je vračilo vaše banke dokončno ali le začasno. Na izpisku kartice ali v sporočilu v aplikaciji se lahko pojavi besedilo, kot so »chargeback«, »reversal«, »provisional credit« ali »temporary refund«. To besedilo je pomembno, ker se lahko začasni dobropis kasneje še spremeni, medtem ko je na dokončno vračilo običajno lažje računati.
Postopajte po teh korakih:
- Preverite sporočilo banke in shranite natančno besedilo, datum in referenčno številko.
- Odprite spor na platformi in preverite najnovejši status ter sporočila. Shranite posnetke zaslona vseh statusov, kot so »under review«, »awaiting seller response«, »closed« ali »reopened«.
- Če je spor na platformi še odprt, jim povejte, da je plačilo vaša banka vrnila, in navedite referenčno številko banke. Vprašajte, ali želijo spor zapreti, ga pustiti odprtega ali posodobiti v svojem sistemu.
- Če platforma zahteva dokazila, pošljite bančni izpisek ali obvestilo o vračilu skupaj s številko naročila in številko primera na platformi. To jim pomaga povezati vračilo plačila s pravim naročilom.
Če platforma pove, da ne more več nadaljevati, ker je bilo plačilo vrnjeno, to zahtevajte tudi v pisni obliki. Če platforma pove, da bo vseeno nadaljevala, še naprej odgovarjajte v okviru primera, da ostane zapis vašega stališča in dejanja banke.
Če je vaša težava v tem, da bi vam prodajalec lahko še vedno trdil, da dolgujete denar, ne predpostavljajte, da vračilo banke samo po sebi reši vse. Platforma in banka obravnavata različna dela transakcije, zato se lahko preiskava na strani prodajalca nadaljuje tudi po tem, ko vam je izdajatelj kartice denar vrnil.
Če platforma spor ponovno odpre, je ključno preveriti, zakaj. Najbolj uporabna razlika je, ali so ga ponovno odprli zato, ker:
- potrebujejo od vas več dokazil, ali
- izpodbijajo vračilo banke in želijo znova pregledati naročilo.
To spremeni vaš naslednji korak. Če želijo dokazila, pošljite sledenje, dokazilo o dostavi, fotografije ali zgodovino sporočil, ki ustreza številki naročila. Če izpodbijajo vračilo, natančno vprašajte, kateri dokument ali dogodek potrebujejo od vas in ali potrebujejo končno odločbo banke.
Praktičen nasvet: hranite eno mapo s številko naročila, referenco banke in posnetki zaslona statusa spora, ker so ti trije elementi običajno najhitrejši način, da pokažete, da vračilo plačila in primer na platformi pripadata isti transakciji.
