Taip. Banko atliktas mokėjimo atšaukimas automatiškai nesustabdo prekyvietės ar platformos ginčo, o platforma vis tiek gali tęsti tyrimą arba iš naujo atidaryti bylą, jei jos pačios peržiūra dar vyksta.
Kas bus toliau, daugiausia priklauso nuo to, ar jūsų banko atšaukimas yra galutinis, ar tik laikinas. Kortelės išraše arba programėlės pranešime gali būti tokie žodžiai kaip „chargeback“, „reversal“, „provisional credit“ arba „temporary refund“. Ši formuluotė svarbi, nes laikinas kreditas vėliau vis dar gali būti pakeistas, o galutiniu atšaukimu paprastai lengviau remtis.
Atlikite šiuos veiksmus eilės tvarka:
- Patikrinkite banko pranešimą ir išsaugokite tikslią formuluotę, datą ir nuorodos numerį.
- Atidarykite platformos ginčo bylą ir peržiūrėkite naujausią būseną bei žinutes. Išsaugokite ekrano kopijas apie bet kokią būseną, pvz., „under review“, „awaiting seller response“, „closed“ arba „reopened“.
- Jei platformos byla vis dar atidaryta, praneškite jiems, kad mokėjimą atšaukė jūsų bankas, ir nurodykite banko nuorodos numerį. Paklauskite, ar jie nori, kad ginčas būtų uždarytas, paliktas atidarytas ar atnaujintas jų sistemoje.
- Jei platforma prašo įrodymų, atsiųskite banko išrašą arba pranešimą apie atšaukimą kartu su užsakymo numeriu ir platformos bylos numeriu. Tai padeda jiems susieti mokėjimo atšaukimą su tinkamu užsakymu.
Jei platforma sako, kad nebegali tęsti, nes mokėjimas buvo atšauktas, paprašykite to raštu. Jei platforma sako, kad vis tiek tęs, toliau atsakinėkite pačioje byloje, kad liktų jūsų pozicijos ir banko veiksmo įrašas.
Jei jūsų problema yra ta, kad pardavėjas vis tiek gali teigti, jog esate skolingi, nemanykite, kad banko atšaukimas savaime viską išsprendžia. Platforma ir bankas tvarko skirtingas sandorio dalis, todėl pardavėjo pusės tyrimas gali tęstis net ir po to, kai kortelės išdavėjas jums grąžino pinigus.
Jei platforma iš naujo atidaro ginčą, svarbiausia patikrinti, kodėl. Naudingiausias skirtumas yra tas, ar jie jį atidarė iš naujo todėl, kad:
- jiems reikia iš jūsų daugiau įrodymų, arba
- jie ginčija banko atliktą atšaukimą ir nori dar kartą peržiūrėti užsakymą.
Tai pakeičia kitą jūsų žingsnį. Jei jiems reikia įrodymų, atsiųskite siuntimo sekimą, pristatymo įrodymą, nuotraukas arba susirašinėjimo istoriją, kuri sutampa su užsakymo numeriu. Jei jie ginčija atšaukimą, tiksliai paklauskite, kokio dokumento ar įvykio jiems reikia iš jūsų ir ar jiems reikia galutinio banko sprendimo laiško.
Praktinis patarimas: laikykite viename aplanke užsakymo numerį, banko nuorodos numerį ir ginčo būsenos ekrano kopijas, nes šie trys dalykai paprastai yra greičiausias būdas parodyti, kad mokėjimo atšaukimas ir platformos byla priklauso tam pačiam sandoriui.
